aps fidelização de cliente

apresentado a analise da empresa S.Boss Mattozo, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes. A empresa analisada tem como “nome fantasia” Casa de Carne Mattozo, que é uma casa de carne que tem como atividade principal a venda de carne de qualidade, venda de produtos para churrasco, assados, produtos de mercearia e bebidas em geral. A clientela da casa de carne é formada por compras residências, churrasqueiros e restaurantes. E a classe predominante é a classe A, uma vez que a empresas oferece produtos como carne de qualidade, cortes específicos e com porcionamentos diferenciados, o que faz com que haja agregação de valores diferenciado do mercado de casa de carne. Porém não há diferenciação de atendimento dentre os clientes. 3 4 1) Fundamentação Teórica Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade. Frederick Reichheld (2000), considerado um dos maiores estudiosos sobre a fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas…

Página 1 de 12 SERVIÇOS DE ENTREGA RÁPIDA FICHA TÉCNICA Setor da Economia: terciário Ramo de Atividade: prestação de serviços Tipo de Negócio: empresa de serviço de entrega rápida Produtos Ofertados/Produzidos: serviço de transporte e entrega de documentos ou mercadorias. Investimento inicial: R$ 20 mil Área : 50 m² APRESENTAÇÃO A idéia de entregar diferentes produtos em domicílio foi trazida por empresários que viajavam com freqüência aos Estados Unidos, onde o conceito…

necessidades dos clientes. Os principais produtos são: Para homens Para mulheres: · Géis e cremes excitantes · Géis para sexo anal · Produtos que aumentam o pênis · Géis e cremes para sexo oral · Próteses e vibradores. · Lingeries, fetiches e romance · Géis para sexo anal · Bolinhas que estouram · Filmes pornográficos · Velas e óleos de massagem O nosso catálogo de produtos terá linhas e marcas diferentes contendo todos suas especificações, atributos, benefícios e uma…

GESTÃO E NEGÓCIOS EM RECURSOS HUMANOS SISTEMA DE REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICO SÃO PAULO 2014 RESUMO Manoel Kherlakian aprendeu a ser humilde cedo. Ele começou a trabalhar aos 14 anos na fábrica de sapatos do avô, que migrou da Armênia para o Brasil. Lá foi responsável por recolher o lixo, trabalhou como office-boy, passou pela produção e administração até se tornar sócio com os três irmãos. Em 1970, saiu da sociedade e abriu com a mulher a Pontal…

Empreendedor A Administradora Oliveira Imóveis conta com seu Diretor, formando em Administração de Empresas. Possui tbém Cursos na área em que atua na Oliveira Imóveis, sendo todos estes cursos voltados para o ramo imobiliário. Seus perfil é: • Alex Sandro de Oliveira Gerente Administrativo e de Pessoal; 28 anos; solteiro; Cursando Bacharel em administração Capital : R$ 340.000,00 Curso de Especialização: Balanced Scorecard como ferramenta para Planejamento…

Gerente Jurídica; 30 anos; casada; mãe de 1filha de 1 ano; Cursando Bacharel em administração Cota do Sócio: R$ 60.000,00 Curso de Especialização: Direito Empresarial e Comercial - FGV • Sócio PAULO HENRIQUE DE SAMPAIO Gerente Contábil e Financeiro; 29 anos; casado com a sócia Daniele Moreira da Silva; Cursando Bacharel em administração Cota do Sócio: R$ 60.000,00 Curso de Especialização: PQA (Programa de Qualificação Administrativa) – Senac Administração Financeira para…

proporcionado às organizações dificuldades em ser o alvo das atenções junto aos seus consumidores. Tais dificuldades ainda se agravam quando os produtos oferecidos são similares. Com isso tem-se provocado questionamentos quanto as estratégias mais adequadas para fidelização do cliente, oferecendo um atendimento diferenciado e um pós-venda eficaz. Segundo a AMA (American Marketing Association, 2006), marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a…

por ter vencido mais uma etapa em nossa vida! 6 “Seus mais insatisfeitos clientes são a sua maior fonte de aprendizado”. Bill Gates. 7 SUMÁRIO EXECUTIVO Resumo Este projeto tem como objetivo apresentar os estudos e análises de Viabilidade econômica e implantação de uma empresa de Digitalização de Documentos, Arquivo.com, o seu foco está na prestação de serviços de Digitalização, Indexação, Disponibilidade via WEB e armazenamento de documentos. A estrutura da empresa é simples, mas…

realizadas pesquisas em sites, revistas e matérias que discorrem sobre o assunto. Ao realizar todas as pesquisas para estruturar o projeto e reunir todo o material necessário chegou o momento de fazer um link entre a teoria de todas as disciplinas já estudas durante os quatro anos do curso de Administração com a realidade de mercado analisada pela equipe na elaboração do projeto. FUNDAMENTAÇÃO/JUSTIFICATIVA DO NEGÓCIO 1.1 CONCEITO DE DEFICIENTE A denominação…

profissional. Desde sua formação acadêmica à prática do dia-a-dia na execução de tarefas com a função de atender os objetivos e metas propostas pelas organizações”. Por Profª Penha Terra São recursos físicos (equipamentos) acessíveis e disponíveis, os quais o profissional de secretariado deve saber manusear. Além dos recursos mentais (cultura e comportamento) utilizados de forma especializada e adequada por secretários e secretárias no desenvolvimento de suas atividades. O profissional…