Como Criar Indicadores

VANESSA ALVES MORTILDA Santo André, 2012 Índice Introdução...............................................................................................................................3 1.0 - Balanced ScoreCard (Indicadores Balanceados de Desempenho) .................................4 1. - O surgimento do Balanced Scorecard ............................................................................4 2. - O que é Balanced Scorecard…

........................................................................ 59 68 3 1. Introdução ao LabVIEW O LabVIEW é um software aplicativo baseado na linguagem G (linguagem de programação gráfica) que emprega ícones ao invés de textos para criar aplicações. Diferente das linguagens de programação baseadas em textos (linhas de comando), onde as instruções determinam a execução do programa. A programação em LabVIEW está baseada no fluxo de dados, onde os dados determinam a execução,…

INDICADORES DE QUALIDADE O que toda empresa precisa inicialmente para crescer com padrão de qualidade é ter um planejamento estratégico. Isso significa traçar as metas e os objetivos que almeja e estruturar os meios e plano de ação para atingí-los. Todo mundo sabe disso, mas poucos empresários colocam efetivamente a rotina de planejar em prática. Determinar os seus objetivos, tendo a qualidade como guia: essa é provavelmente uma das fórmulas reais que podem levar a sua oficina para…

RESTRUTURAÇÃO E LEVANTAMENTO DE INDICADORES EM UMA EQUIPE DE HELP DESK Leonardo Suarez leonardo.suarez@kmm.com.br Resumo Esse artigo apresenta um estudo e comparação entre duas propostas sobre estruturação e avaliação de uma equipe Help Desk. A primeira proposta é do autor Roberto Cohen, que demonstra a criação de um SLA – Service Level Agreement, a subdivisão da equipe e a importância da pesquisa de satisfação do usuário. A segunda proposta é do autor Ivan Luizio R. G.…

Norton, para medir e gerir um desempenho. Inicialmente, foi apresentado como um modelo de avaliação do desempenho empresarial, entretanto a aplicação do mesmo o tornou uma metodologia de gestão estratégica, onde os requisitos para definição dos indicadores buscam a maximização dos resultados olhando por quatro perspectivas que são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Objetivo O principal objetivo dessa metodologia é alinhar o planejamento estratégico…

“Atrasado” (quando for realizado depois da data do vencimento). Desconto: Criar fórmula que mostre as seguintes condições: Se o pagamento for feito “Adiantado” E o Valor do Curso for de R$70,00, será concedido um desconto de 5%; Se o pagamento for feito “Adiantado” E o Valor do Curso for R$80,00, será concedido um desconto de 6%; Já se o pagamento for feito “Adiantado” E o Valor do Curso for de R$90,00, o desconto será de 7%. Juros: Criar uma fórmula que mostre uma cobrança de juros de…

se pensar em uma nova estruturação de gestão desta mão de obra para atender as intencionalidades das organizações. Os indicadores são elementos importantes para controle e gestão administrativa, permitindo a medição da eficiência/eficácia, bem como a comparação entre espaços territoriais e/ou períodos diferentes em uma determinada região ou município. A importância dos indicadores na formulação e gestão de políticas públicas! É preciso saber a quem é e a quem será dirigida tais…

STATUS K 1 Levantar deficiências da alta administração, diretores e gerentes no que refere-se a planejamento 27/03/2013 12/04/2013 RH 2 Criar treinamento para alta administração sobre planejamento levando em consideração as deficiências levantadas 15/04/2013 01/07/2013 Assessoria de Planejamento 3 Criar treinamento para diretores e gerentes sobre planejamento levando em consideração as deficiências levantadas 02/05/2013 02/082013…

atribuindo-se para cada uma delas um peso que determina a pontuação final. 5. Indicadores e metas INDICADOR DE RESULTADO LINHA DE BASE Índice de satisfação com as instalações físicas A definir % entre avaliações positivas quanto à adequação das instalações físicas / total de avaliações nestes itens da pesquisa Aumentar para x% o índice de avaliações positivas sobre instalações físicas FÓRMULA META INDICADOR DE RESULTADO Índice de condições de trabalho LINHA DE…

.................................................................. Erro! Indicador não definido. 1.3 Objetivos................................................................................................................................. Erro! Indicador não definido. 1.3.1 Objetivo Geral...................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. 1.3.2 Objetivos Específicos...............................