caso a hora da mentira

CASO: A HORA DA MENTIRA ALUNO: EDUARDO AVELLAR CENTODUCATTE a. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. b. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. c. Explique como uma experiência ruim anterior pode sensibilizar o cliente para os outros encontros de ser- viços posteriores. d. Discuta o papel do endomarketing como prevenção a estas falhas de serviços. e. Que esforço de recuperação de serviços você empreenderia se fosse gestor desta concessionária? a) Se tratando de vantagem competitiva, os serviços agregados aos produtos considerados tangíveis desempenham um papel essencial. Isso se deve ao fato de que o consumidor, na hora em que necessita do serviço, considera de suma importância a confiabilidade, segurança, empatia do prestador de serviço, apresentação pessoal, instalações do ambiente, etc. Portanto, com esses serviços bem avaliados pelo consumidor, torna-se um fator diferencial em relação àquelas organizações concorrentes que não possuem da mesma competência, trazendo benefícios competitivos para a mesma. b) Ocorreram várias falhas tanto no encontro com a seguradora, quanto no encontro com a concessionária. Primeiramente, independente da cláusula presente no contrato entre as partes, faltou bom senso por parte da…

Estudo de Caso “A hora da mentira” A) A área de prestação de serviços deve também observar e se basear nos padrões oferecidos pelos produtos tangíveis, uma vez que no mercado atual a concorrência é livre e em abundância. Geralmente a prestação de serviços lida com os produtos tangíveis, o que torna fundamental seguir o padrão que os mesmos oferecem, é necessário possuir o cuidado para lidar com produtos, pois são de clientes e devem estar em perfeito e com a pendência requerida pelo…

evidenciadas no estudo de caso Hora da Mentira? Explique-as. 3. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 4. Explique como uma experiência ruim anterior pode sensibilizar o cliente para os outros encontros de serviços posteriores. 5. As organizações conhecidas por fornecer excelente qualidade de serviço são…

Texto Básico: João 8: 44 “Vós sois do diabo, que é vosso pai, e quereis satisfazer-lhe os desejos. Ele foi homicida desde o princípio e jamais se firmou na verdade, porque nele não há verdade. Quando ele profere mentira, fala do que lhe é próprio, porque é mentiroso e pai da mentira. “Ele está dirigindo-se à semente da perdição. Tu sabes que existem duas sementes sobre a Terra: As ovelhas e os cabritos, o joio e o trigo. E Deus está falando da descendência de Satanás. Então, há pessoas…

de portugues Plano de Aula: LINGUA PORTUGUESA Titulo:Sobre a mentira, O que temos a dizer . Série: 4º serie Tempo Necessário: 4 aulas. Introdução: Nesta idade de 10 Anos, as crianças tendem a mentir para justificar atos que não são corretos ou para impressionar seus colegas, e , quando interrogados costuman se justificar dizendo: " uma Mentirinha á toa!. Esta aula é elaborada com intuito de investigar o que a criança entende por mentira, o que se passa na cabeça dessa criança e…

Dengue no Brasil 04/04/2013 Registro de suspeitas de dengue aumenta 279% de janeiro a março O número de casos notificados de suspeita de dengue teve aumento 279% entre 1º de janeiro e 23 de março de 2013 na comparação com o mesmo período do ano passado, de acordo com dados do Ministério da Saúde. As notificações recebidas nacionalmente passaram de 167,2 mil para 635,1 mil nas 12 primeiras semanas de cada ano. As secretarias municipais de saúde acompanham se as suspeitas se…

...............08 Gêmeos Na espécie humana na maior parte dos casos de gêmeos, envolve a gestação de dois indivíduos. Muito raramente pode ocorrer em uma única gestação o nascimento de três ou mais gêmeos. Esses casos mais raros ocorrem principalmente em mulheres que fazem tratamentos hormonais para engravidar. Os hormônios utilizados nesses tratamentos estimulam a ovulação múltipla, levando a mulher a produzir mais de um ovócito por mês. O nascimento de mais de dois gêmeos é…

levando-o a refletir sobre ele. A(s) pergunta(s) orienta(m) o desenvolvimento do texto, todo seu processo argumentativo. Exemplos: Onde estão os melhores programas da TV a cabo? Que programas merecem que se reserve um bom tempo para a televisão? Quais as diferenças entre canais que oferecem programação do mesmo gênero? Onde encontrar bons documentários, filmes inéditos, notícias ao vivo, transmissões esportivas? A equipe da revista da TV sentou-se na frente da televisão, de…

ganham destaque em virtude da urgência imposta pela lógica econômica e/ou falta de clemência social para quem não as detêm e pratica. Podemos indicar parte desses valores/aptidões exigidas, como o essencial dever de ser competente no que faz. A crise econômica ou o crescimento econômico apertado exigem profissionais e saberes cada vez mais refinados e atentos. Neste quesito há um forte componente de competência técnica e o dever explícito de realizar sua atividade, função ou serviço…

Achei o Livro da lei na Casa do Senhor (o livro da lei, escrito por Moisés). Tendo o rei ouvido as palavras da lei, rasgou as suas vestes. O rei leu diante do povo todas as palavras do Livro da Aliança que fora encontrado na Casa do Senhor, para o seguirem, guardarem os seus mandamentos. Josias tirou as abominações de todas as terras que eram dos filhos de Israel. Enquanto ele viveu, não se desviaram de seguir o Senhor, Deus de seus pais. Josias celebrou a Páscoa ao Senhor, em Jerusalém;…