Case Fidelização

problemátima proposta dentro do assunto em questão, a verdade. METODOLOGIA Quanto aos aspectos metodológicos, podemos classificar como descritivo e explicativo de acordo com GIL(2008), onde as pesquisas possuem objetivo a descrição de uma experiência ou case vivenciado, proporcionando novas visões sobre uma realidade já conhecida, também podemos destacar como bibliográfica na visão de Freire-Maia (1998), pois foi realizada busca em materiais de pesquisa oriundos de biblioteca, sites,…

Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente? Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa. “Nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com os clientes como agora” A chave do negócio. Manter um bom relacionamento com os clientes…

variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante... Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/cases/comportamento.htm). Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes afirmações: I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto. II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o…

o cibercliente – quem são, onde estão, quais as necessidades individuais, o perfil, o histórico de relacionamento, suas transações e expectativas – customizando as abordagens , ampliando-se os recursos para as empresas, as ofertas relevantes e a fidelização, no melhor estilo individualizado do cibercliente desse início de século. O objetivo do presente trabalho é pontuar as características do webmarketing e do cibercliente, evidenciando como praticar um marketing alinhado com um mercado…

FILIPE MESQUITA DE ALMEIDA GESTÃO DE QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS: Uma abordagem que visa captação e fidelização de clientes – o caso da IF Representações Consultoria e Comércio. São Luís 2011 ISAAC FILIPE MESQUITA DE ALMEIDA GESTÃO DE QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS: Uma abordagem que visa captação e fidelização de clientes – o caso da IF Representações Consultoria e Comércio. …

analisar a forma de gestão de uma empresa que atua no ramo alimentício e que pressionada pelos concorrentes, vê a necessidade de mudanças no âmbito organizacional, ou mesmo a expansão dos negócios para outras regiões. Através da interpretação do case apresentado e dos assuntos abordados, pretendese entender como a empresa pode agir diante de várias ideias propostas, avaliando quais os possíveis impactos que elas trarão a organização. 5 2. DESENVOLVIMENTO Ética, política e sociedade.

FACULDADE CÉSAR LATTES CURSO: MARKETING PROFESSORA: LUCIANA DE ABREU LOURENÇO DISCIPLINA: MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO 1. INTRODUÇÃO O case sobre o sorvete de Luíza conta a história real de uma empreendedora que resolveu investir na fabricação de sorvetes artesanais e, por meio de um programa de incentivo público, realizou os investimentos necessários para iniciar suas atividades. Entretanto, com o passar dos meses foram identificados problemas que necessitavam de soluções. …

utilização do Marketing um-a-um. Palavras-chave: Marketing de Relacionamentos. Marketing um-a-um. Peppers e Rogers. ABSTRACT Functional verification of Peppers’ I.D.I.P. Relationship Market Model: a case study in Natal/RN This paper is the result of a qualitative study case whose aim is to verify the existence or not of company relationship market, using, for this, the I.D.I.P. technique developed by Peppers and Rogers (1994) in four stages: identification;…

NATUREZA DO VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE. . . 08 6 COMO INVESTIR EM CONHECIMENTO? . . . . . 08 7 REVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS. . . . . . . 10 8 DIFERENCIAL DO MARKETING DE SERVIÇOS . . . . 13 9 CLIENTE E MERCADO. . . . . . . . 14 10 CASE “WALT DISNEY”. . . . . . . . 16 11 CONCLUSÃO . . . . . . . . . 19 12 REFERÊNCIA . . . . . . . . . 20 1 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS O Setor terciário ou de serviços vem tendo participação…

pagamentos facilitados, monitoramento contínuo dos concorrentes para oferecer melhores preços e serviços diferenciados, diminuição dos custos de estocagem a partir do uso eficaz das ferramentas de controle de produção e gestão além de um trabalho de fidelização mais apurado. Um trabalho de ajustes e motivação junto aos distribuidores deve ser contínuo. O mais importante é, acima de tudo, manter a qualidade dos produtos oferecidos, tentando baixar sempre seu custo para poder repassá-lo…