Case Abt

systems. A managerial approach. Thomson, 1996. STEWART, T A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. Rio de Janeiro: Campus, 1998. STRASSMANN, P; BIENKOWSKI, D. Alignment of IT and business: key to realizing business value. ABT Corp. White Paper, Aug. 1999. SULLIVAN JR., C. Systems planning in the information age. Sloan Management Review, v 2, 13 n° 26, p. 3-12, Winter 1985. SVEIBY, K. E. A nova riqueza das organizações: gerenciando e avaliando patrimônios…

....................................................................................20 6 CONHECENDO AS REDES SOCIAIS..........................................................................................24 7 CONHECENDO LEIS, CÓDIGO DE ÉTICA ABT E PROBARE ...................................................28 7.1 Principais artigos do código de defesa do consumidor .........................................................31 8 PERFIL DO GESTOR DE COBRANÇA ..................................

Figura 1 – Funcionamento de um Call Center .................................................................... 75 Organograma 1 – Controle da Teleperformance CRM ..................................................... 183 12 Lista de Siglas ABT – Associação Brasileira de Telemarketing Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações CRM – Consumer Relationship Management IDE – Investimento Direto Estrangeiro PA – Posições de Atendimento PAS – Pesquisa Anual de Serviços SAC –…

for educators, game designers and policy makers that allows the design and assessment of games to be used with an educational goal. Acknowledgements thanks to Peter Harrington from Sim venture and Phil warren from Snaith School who contributed to the case studies in this document. thanks also to all those who gave their time for the interviews: richard bartle, Diane Carr, ian Dunwell, Simon egenfledt-Nielsen, John Hoggard, Mary Matthews, Hannah rowlands and Peter Stidwell.…

poderiam ser empreendidas pela UFGM para desenvolver e reter seus talentos. Articule em sua resposta conceitos referentes à: carreira, treinamento e desenvolvimento e demais aspectos estudados nas unidades da disciplina. CLIQUE AQUI para acessar o Case desta questão. “É importante que saiba: sua resposta deve ser original, elaborada a partir de suas reflexões e leituras. As respostas que contiverem textos copiados de outras fontes sem os devidos créditos não serão aceitas.Caso você…

do grupo Mapfre. Sendo uma organização com sua Estrutura Organizacional bem definida, onde o trabalho desenvolvido pela Diretoria de Desenvolvimento de Recursos Humanos teve seu papel reconhecido através do Prêmio TOP de RH da ADVB em 2007 com o case “Um bom ambiente de trabalho alinhado a estratégia de pessoas faz a diferença”. A MAPFRE seguradora tem sua Matriz localizada em São Paulo Capital, porém focamos nosso Projeto na Sucursal de Limeira onde a Gestão é feita como uma…

have developed their own jargon, their own reverence for the most sophisticated approaches, and their own propaganda that implies that only those who are properly trained—the research priests—can conduct valid, reliable marketing research. In some cases, they are correct. Professionals should be the prime sources of research on such sensitive topics as drugs and sex or of research designed to tap complex or deeply rooted mental processes. Professionals must also be used when results have…

no centro da cidade de Florianópolis e é o quartel mais antigo do corpo de bombeiros catarinense. Conta com uma guarnição de serviço 24 horas por dia, todos os dias, com um efetivo de aproximadamente 30 homens ao total. O quartel possui uma viatura ABT (auto bomba taque) para combate a incêndio e regates diversos e uma viatura ASU (auto socorro de urgência) para emergências médicas e/ou traumáticas. A área de atuação principal é a área central de Florianópolis porem pode-se percorrer…

ABRALOG de Logística, promovido pela Associação Brasileira de Logística. A companhia foi premiada na categoria “Projetos Colaborativos” pela inscrição do case “A Logística do Acaso – Entregar serviços emergenciais 24 horas por dia, 365 dias por ano, garante a qualidade de vida dos clientes”. Executivos do Grupo BB Mapfre exibindo o premio ABT 17 18 1.3 Natureza e ramo de atuação O Grupo MAPFRE no Brasil se diferencia pelo amplo portfólio de seguros e serviços diferenciados. Atua,…

é o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que, só em 2009, atendeu mais de 1 milhão de contatos. Trata-se de um trabalho reconhecido e que, inclusive, recebeu a premiação máxima da 9ª edição do Prêmio da Associação Brasileira de Telesserviço (ABT). Atenta aos costumes e necessidades das pessoas, a equipe do SAC mantém o serviço sempre em evolução. Querendo sempre inovar e cada vez mais estar presentes nos os canais de comunicação em que os consumidores estão usando. O próximo…