Case Abt

AMRO REAL) - Revista Executivos Financeiros - Melhor seguradora de automóveis do mercado brasileiro - Revista Pro-Teste - Prêmio Melhor Administrador de Call Center da América Latina - Revista Consumidor Moderno e Consultoria Advanstar - IV Prêmio ABT - Associação Brasileira de Telemarketing (3 categorias) - As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar - 3º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A. - As Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar - 6º lugar - 2º ano consecutivo - Guia…

LC-MS OH quercetin 3-O-rhamnoside OH HO [M]+ (m/z) = 433 MS/MS (m/z) O OH OH O quercetina 303 + rhamnose 146 Pesquisas em andamento Análise T-I Pesquisas em andamento Atividade antioxidante ORAC TEAC (ABTS) FRAP DPPH beta-caroteno/ác. linoléico Hydrophilic antioxidant capacity of tropical fruits and products Activity Against Peroxyl Radicals (ROO•) Sample ORACb (µmol TE/g) Acerola PC 415.4 ± 40.6 Acerola roxinha…

Foodborne botulism is a severe neuroparalytic disease caused by the ingestion of food containing preformed Clostridium botulinun neurotoxin. In Brazil, reported cases of botulism have been usually caused by toxin type A related with canned vegetable, fruits or meat, in generally, homemade products. We report the findings of the botulism case investigation that occurred in january 2007, in the city of São Paulo (SP), caused by the ingestion of commercial chicken pie with hearts of palm…

qualquer momento. Aprendizagem e aplicação no dia a dia Acompanhar o processo de aprendizagem e a melhoria de desempenho de cada colaborador è a base de todo esforço de educação corporativa. Tendo isso em mente, desenvolvemos programas híbridos, onde cases simulações, jogos, exercícios, dinâmicas, e outras áreas de conhecimento podem ser transmitidos a distância e, posteriormente, avaliados na presença do professor. IBM (INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES) Quando o assunto é ter…

oferecer serviços exclusivos e de excelência, nasceu em 2001 à empresa de telemarketing Proxis. O crescimento foi rápido e em 2002 já contava com cases (situações) de sucesso para grandes clientes além de continuar a programação de novos serviços ao portfólio da empresa, e com a seqüência de trabalhos de qualidade não demorou a chegar ao ano de 2004 aos prêmios da ABT e ABEMD. O crescimento no número de clientes continuou exponencialmente nos anos seguintes até que em 2008, um milhão de…

its commercial effectiveness. The context of this study is characterized by rules and norms that standardize the operator’s behavior controlling their development, so they can cope with the informational intense flow and the set targets. In the case of this call center, it was noticed that the operators, besides attending the demands of the call center and of the debtors, they attend the prescriptions of the companies which are clients of the call center. Key-words: call center,…

Pós-Capitalista. São Paulo: Pioneira, 1995, 4ed. DRUCKER, Peter. The Next Society. Artigo publicado na revista The Economist 01/11/2001. FEAGIN, N. J.; ORUM, A.; SJOBERG, G. (Eds.). A case for case study. Chapel Hill, NC: University of North Carolina Press, 1991. FLYBJERG, B. Five misunderstandings about case study reserch. Qualitative Inquiry, v. 12, n. 2 , Abril. 2006. GARCIA ARETIO, Francisco y PRIETO CASTILLO, Daniel. La mediación pedagógica: apuntes para uma educación…

Pós-Capitalista. São Paulo: Pioneira, 1995, 4ed. DRUCKER, Peter. The Next Society. Artigo publicado na revista The Economist 01/11/2001. FEAGIN, N. J.; ORUM, A.; SJOBERG, G. (Eds.). A case for case study. Chapel Hill, NC: University of North Carolina Press, 1991. FLYBJERG, B. Five misunderstandings about case study reserch. Qualitative Inquiry, v. 12, n. 2 , Abril. 2006. GARCIA ARETIO, Francisco y PRIETO CASTILLO, Daniel. La mediación pedagógica: apuntes para uma educación…

emprego mais frequente do modelo mecânico em chamadas padronizadas, como para identificação de saldos bancários. 102 Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S.A., mais informações www.iesde.com.br Teleatendimento Um case interessante nos é relatado por Roberto Madruga, professor de telemarketing e executivo de associações ligadas ao foco da aula (In: RATTO; ALBERNAZ; PELTIER, 2006, p. 22). Tendo participado do lançamento da TVA (anos 1990), nos passa…

Direto): 1) Ouro - pela categoria Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos, com o case "Calçada da Fama"; 2) Bronze - pela categoria Call Center, com o case "Estratégia de Segmentação da Carteira de Cobrança do BANCO REAL"; 3) Prata - pela categoria CRM/DBM, com o case "Uma Fábrica de Campanhas que Funciona - Gestão do Ciclo de Vida do Cliente"; e 4) Troféu Grand Prix (prêmio especial), com o case "Calçada da Fama". • Fomos escolhidos pelo Prêmio "Top Hospitalar" 2007 (no…