Case Abt

2014: Entre as melhores para se trabalhar no Brasil • IT Midia - Great Place to Work - 2014: Entre as melhores para se trabalhar no Brasil no setor de TI e Telecom • Prêmio Nacional de Telesserviços da ABT - 2014: 06 cases da operação de contact center e 02 de talentos humanos, 04 destaques e Prêmio ABT Garrido - Central de Relacionamento com o Cliente • Troféu HDI Brasil – 2014: Categorias “Profissional do Ano”, “Melhor Técnico de Campo”, “10 anos HDI” e a re-certificação SCC • Revista…

FOR THE DEGREE OF PHILOSOPHY DOCTOR (PH. D.) O USO DE FERRAMENTAS QUANTITATIVAS EM CALL CENTERS – O CASO CONTAX MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA 2006 CHAIRMAN: PROF. EDUARDO SALIBY DEPARTMENT: ADMINISTRATION This thesis describes – with the aid of a case study – the deployment of a set of quantitative tools to deal with part of the operation problems found in the call center of a large brazilian company in this industry called Contax, and discusses its usability. The question is…

subseqüentes levaram ao lançamento de dois novos 9 Peter H. Gray, “A Problem-Solving Perspective on Knowledge Management Practices,” Decision Support Systems, Amsterdam; (May 2001); 87; e Barry de Ville, “Intelligent Tools for Marketing Research: Case-Based Reasoning,” Marketing Research: A Magazine of Management & Applications, 9 (2) (Summer 1997): 38-40. servidores para Linux e um computador mainframe exclusivamente para Linux (solução do problema). A Kellogg’s nos…

disponíveis no ciberespaço ........................................................................... 40 ÍNDICE DE SIGLAS ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância ABRAED – Anuário Brasileiro Estatístico da Educação Aberta e a Distância ABT – Associação Brasileira de Tecnologia Educacional AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem DDH – Diretoria de Desenvolvimento Humano EaD – Educação a distância LDB – Leis de Diretrizes e Bases SEED/MEC – Secretaria de Educação a…

the two axes need not be the same. Indeed, in many applications, different quantities are represented by x and y. For example, x may represent the number of cell phones sold, and y may represent the total revenue resulting from the sales. In such cases, it is often desirable to choose different number scales to represent the different quantities. Note, however, that the zeros of both number scales coincide at the origin of the two-dimensional coordinate system. y y P(x, y) O FIGURE 3 x

function approaches 0 as x → ∞. F. TX.10 26 ¤ CHAPTER 1 FUNCTIONS AND MODELS 33. y 2 = cx3 + x2 . If c < 0, the loop is to the right of the origin, and if c is positive, it is to the left. In both cases, the closer c is to 0, the larger the loop is. (In the limiting case, c = 0, the loop is “infinite,” that is, it doesn’t close.) Also, the larger |c| is, the steeper the slope is on the loopless side of the origin. 35. The graphing window is 95 pixels wide and we…

function approaches 0 as x → ∞. F. TX.10 26 ¤ CHAPTER 1 FUNCTIONS AND MODELS 33. y 2 = cx3 + x2 . If c < 0, the loop is to the right of the origin, and if c is positive, it is to the left. In both cases, the closer c is to 0, the larger the loop is. (In the limiting case, c = 0, the loop is “infinite,” that is, it doesn’t close.) Also, the larger |c| is, the steeper the slope is on the loopless side of the origin. 35. The graphing window is 95 pixels wide and we…

Extreme Programming. Addison-Wesley, 2001. BOEHM, Barry; Abts, Chris; Brown, A; Chulani, Sunita; Clark, Bradford; Horowitz, Ellis; Madachy, Ray; Reifer, Donald; Stecee, Bert. Software Cost Estimation with 97 Cocomo II. Prentice Hall PTR, 2000. COCKBURN, Alistair. Agile Software Development. Addison-Wesley, 2001. COHN, Mike. Agile Estimating and Planning. Prentice Hall, 2006. DANAIT. Ajay. Agile offshore techniques – a case study. Springer, 2005. DEMING, William…

parte do conhecimento de seu mercado entender tendências e padrões que seu concorrente está executando. Seu cliente poderá se interessar por fazer isto, e se sua empresa não souber do que se trata, não poderá fazê-lo. Recentemente tive acesso a um case interessante. Uma empresa desenvolveu produtos na linha diet de chocolates, firmou-se no mercado, teve alguns anos excelentes, mas fechou-se ao que estava sendo praticado por concorrentes no mercado, baseado no conforto de que possuía…

utilização nas últimas décadas. De acordo com dados da ABECS, o mercado brasileiro cresceu de aproximadamente 7,8 milhões de cartões de crédito emitidos em 1992 para 79,0 milhões e 93,0 milhões de cartões no final de 2006 e 2007, respectivamente. CASES TICKET IMPLEMENTA URA COM DNK E GERENCIA RELACIONAMENTO COM B2B E B2C 11/2010 A Ticket entrou em 2010 com um grande desafio: migrar seu fornecedor de serviços de Call Center. Com os prazos apertados, um dos itens mais importantes era…