Avaliação Do Cliente

Introdução 1 Objetivo 2 Referência normativa 3 Termos e definições 4 Sistema de gestão da qualidade 5 Responsabilidade da direção 6 Gestão de recursos 7 Realização do produto 8 Medição, análise e melhoria ANEXOS A Diretrizes para auto-avaliação B Processo de melhoria contínua Bibliografia Prefácio A ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas - é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos

Avaliação de Processos de Software Utilizando a Norma ISO/IEC 15504 Autor : Anisio Iahn Orientador : Everaldo Artur Grahl 1 Roteiro Introdução Objetivo Qualidade Processos Outros Modelos ISO/IEC 15504 (SPICE) Software Conclusão 2 As empresas desenvolvedoras de software necessitam obter e garantir a qualidade de um produto de software. 3 Introdução Estudar os Procedimentos de Avaliação da norma ISO/IEC 15504 Especificar e Implementar um software para auxiliar a avaliação

FEDERAL DE PELOTAS INSTITUTO DE FÍSICA E MATEMÁTICA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO UTILIZANDO MÉTODOS NÃO FORMAIS E FORMAIS NA AVALIAÇÃO E MODELAGEM DE INTERFACES COM O USUÁRIO VILMAR PETER Pelotas, 2008 VILMAR PETER UTILIZANDO MÉTODOS NÃO FORMAIS E FORMAIS NA AVALIAÇÃO E MODELAGEM DE INTERFACES COM O USUÁRIO Monografia apresentada ao Curso de Ciência da Computação do Instituto de Física e Matemática da…

Seleção As práticas de seleção diferem de uma nação para outra, existindo, contudo, alguns procedimentos comuns, como é o caso do uso das qualificações educacionais. Práticas internacionais de recursos humanos: questões selecionadas Avaliação de desempenho  Não enfatizada ou realizada de maneira distinta daquilo que conhecemos, dependendo de aspectos culturais:  Individualismo versus coletivismo.  Relação pessoal com o ambiente.  Orientação temporal.  Foco de…

Albregard. Avaliação funcional como ferramenta norteadora da prática clínica. In: BORGES, Nicodemos Batista e CASSAS, Fernando Albregard (Orgs) Clínica analítico-comportamental: aspectos teóricos e práticos. Porto Alegre: Artmed, 2011. p. 105-109. ROTEIRO DE LEITURA 1. Explique, com suas palavras, no que consiste a avaliação funcional e quais seus objetivos. É por meio da avaliação funcional que o terapeuta analitico-comportamental interpreta a dinâmica de funcionamento do…

QUALIDADE Lucas do rio Verde-MT 2014 Introdução Nos mercados altamente competitivos de hoje, os gerentes estão reconhecendo o valor da fidelidade do cliente. Para mantê-la, não é suficiente que uma empresa satisfaça seus clientes. Atualmente, os produtos e os serviços devem “encantar” os clientes de forma mantê-los, o que somente é possível através da oferta de produtos e de serviços da mais alta qualidade. A gerencia da qualidade é tão importante para as…

está sendo obtida na empresa? Quanto está custando a falta de qualidade para a empresa? Quanto custa a perda de um cliente por problemas de falta de qualidade? Como está o desempenho da empresa em qualidade? CUSTOS DA QUALIDADE Custos para prevenir defeitos ou para sanar defeitos já ocorridos Categorias de Custos da Qualidade Custo de Prevenção Custo de Avaliação Custo das Falhas: Externas e Internas Custos de Prevenção Previnem a má qualidade; Envolvem as…

discutidos alguns conceitos que pertencem e/ou influenciam a avaliação de desempenho das empresas. Logo, alguns modelos teóricos de avaliação de desempenho serão apresentados. Em seguida, os dados da empresa estudada e do seu ambiente serão apresentadas. Após isso, uma proposta de avaliação de desempenho global será proporcionada. Finalmente, encontram-se as principais conclusões, recomendações e considerações finais. Palavras chave: avaliação de desempenho global, setor serviços,…

ideia de que essa qualidade é o resultado da comparação entre expectativas dos clientes e percepção do desempenho apresentado. Gianesi e Corrêa (1996, p.79) seguem essa corrente de pensamento quando afirmam que a avaliação da qualidade do serviço “se dá através da comparação entre o que o cliente esperava do serviço e o que ele percebeu do serviço prestado”. Com a intenção de desenvolver uma proposta para avaliação da qualidade do serviço, Parasuraman, et al (1985) formularam um modelo…

AVALIAÇÃO DO MICROAMBIENTE DE MARKETING COMO FORÇAS E FRAQUEZAS DO SETOR SUPERMERCADISTA: UM ESTUDO DE CASO RESUMO O presente trabalho tem por objetivo classificar os componentes do microambiente de marketing de acordo com a análise de SWOT. A pesquisa desenvolvida possui caráter exploratório, quantitativo e caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados através de questionários entregues