Avaliação De Satisfação Do Cliente

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 Avaliação de serviços de segurança privada: um estudo exploratório Luciano Zamberlan (UNIJUÍ) lucianoz@unijui.tche.br Júlio César Valandro Soares (UNIJUÍ) julioces@unijui.tche.br Elissandra Maria Diel (UNIJUÍ) elissandrad@unijui.tche.br Resumo Este estudo objetivou medir a satisfação de clientes empresariais com os serviços prestados por uma firma de segurança privada. Os procedimentos metodológicos utilizados…

literatura quanto ao modelo para mensuração da qualidade em serviços mais apropriado. Além disso, existem questões ainda não respondidas, como a relação de casualidade entre qualidade dos serviços e satisfação de clientes, a influência do preço na satisfação do cliente e o uso dos modelos para avaliação da qualidade de serviços internos. Palavras-chave Qualidade em serviços, dimensões da qualidade, SERVPERF, SERVQUAL A literature review on models for measuring service quality …

POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da pesquisa. O segundo faz uma revisão…

A PERCEPÇÃO DOS ALUNOS DA UNIVATES EM RELAÇÃO AO NOVO MÉTODO DE AVALIAÇÃO. Cleander Astor Dickel Diana Adila Toldo Diego Schonhorst Gilnei Ohlweiler Vera Tatiana Dickel Lajeado (RS), novembro de 2010. UNIVATES – CENTRO UNIVERSITÁRIO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A PERCEPÇÃO DOS ALUNOS DA UNIVATES EM RELAÇÃO AO NOVO MÉTODO DE AVALIAÇÃO. Cleander Astor Dickel Diana Adila Toldo Diego Schonhorst Gilnei Ohlweiler Vera Tatiana Dickel …

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Porto Alegre 2010 2 Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em…

CONTROLE E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO NOVO 06 PRODUTO: RODAS 2.1.1.1 AVALIAR SATISFAÇAO DO CLIENTE 07 2.1.1.2 MONITORAR DESEMPENHO DO PRODUTO 08 2.1.1.3 REALIZAR AUDITORIA PÓS-PROJETO 09 2.1.1.4 REGISTRAR LIÇOES APRENDIDAS 10 3 CONSIDERAÇÕES DA EQUIPE 11 REFERÊNCIAS 12 1 INTRODUÇÃO Nesta quarta e última etapa, abordaremos as estratégias de comercialização e distribuição do produto/serviço, demonstrando os ciclos de vida do produto e o controle e…

Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português- Banca a Retalho por Geraldo André Santos Paiva Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professora Doutora Teresa Maria Rocha Fernandes Silva 2013 Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português – Banca a Retalho Nota Biográfica do Autor Geraldo André Santos Paiva nasceu a 27 de Setembro de 1983, na freguesia de São Vicente de Pereira, concelho de Ovar, distrito de Aveiro, filho de…

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2013 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES O trabalho na área da Satisfação dos Clientes se iniciou no ano de 1970, após o aumento do consumo de produtos e serviços. Devido à redução na qualidade dos serviços prestados e ao aumento da inflação, muitas empresas foram obrigadas a diminuir os preços de seus produtos. Com isso, ocorreu o surgimento da insatisfação dos clientes. A insatisfação dos clientes surgiu

baseada no valor: "O produto possui a maior relação custo-benefício". Qualidade baseada na manufatura: "É a conformidade às especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito". Qualidade baseada no cliente: "É a adequação ao uso"; "É a conformidade às exigências do cliente". PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO Prof. Roberto P Aguiar O verdadeiro critério da qualidade é a preferência do consumidor. É isto que garantirá a sobrevivência de uma empresa: a…

TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma desta se…