atps de gestão da qualidade

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância Curso Superior em Administração – 8 º Semestre Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão da Qualidade Professor Presencial Tutora à Distância- Sorocaba 2014 Nome dos Acadêmicos e RA: Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão de Projetos Trabalho apresentado ao curso Superior em Administração da Universidade Anhanguera Uniderp como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Sorocaba 2014 Sumário Introdução 04 Etapa 1 05 Etapa 2 17 Etapa 3 20 Etapa 4..........................................................................................................22 Considerações finais 24 Referências bibliográficas.............................................................................25 Introdução Em um lugar qualquer, em uma empresa qualquer, clientes saem de uma revenda, de uma loja insatisfeitos com o produto comprado ou com o atendimento nada adequado. Esse exemplo mostra que a qualidade está presente, ou ausente, no cotidiano. Quando falta energia, ou a água está escura, quando a conexão da internet cai, lembramos da qualidade. No inicio de século XXI, os clientes estao mais conscientes e exigentes, estamos vivendo, na era da qualidade. Constantemente surgem novos programas ou se reciclam outros que passam a ter destaque na qualidade