Dissertação-_Pedro_Rivas_FGV-Versão da Biblioteca

Lívia Barbosa, Marco Túlio, Rodrigo Menezes, Mauri Pimentel, Nilvado, Rafaela Garcia, Mariana Gonçalves, Rafael Goldszmidt e Denise Barros “O meio é a mensagem.” McLuhan (1967) “A interação entre consumidores e empresas se tornou o novo ’lócus’ da co-criação de valor.” PRAHALAD; RAMASWAMY (2004) RESUMO Esta pesquisa teve como objetivo identificar e analisar a forma como a Fiat construiu compartilhadamente uma noção de satisfação com os seus consumidores através do site Fiatmio.cc, um ambiente virtual em que usuários da internet foram convidados a dar sugestões para criação de um carro protótipo do futuro. Foram analisados os conteúdos das transcrições de 16 vídeos de especialistas, exibidos no site, e de 98 comentários postados por usuários, a respeito de discussões levantadas pela Fiat. O trabalho aponta e compara os principais conceitos presentes nas mensagens divulgadas pela montadora e nos comentários dos usuários; identifica a forma como ocorreu essa interação discursiva; e analisa a forma como a empresa construiu o seu posicionamento neste projeto e a noção de satisfação desses consumidores. The objective of this research project is to identify and analyse the way in which the company Fiat have collectively constructed a concept of consumer satisfaction by using the website Fiatmio.cc, a virtual space in which the internet users were invited to give suggestions for the creation of a prototype car of the future. The contents of…

considerem também minhas desculpas: pela ausência que esse caminho traz. Agradeço inicialmente a acolhida da FEA, que recebeu uma aluna do Espírito Santo, que pouco de USP conhecia e se encantou desde a primeira visita na entrevista. Ao meu orientador, Prof. André, que a cada dia de convívio me ensinou como é ser um professor de coração. Todas as aulas, conversas, revisões, rabiscos e orientações me fizeram crescer muito. Espero que eu ainda tenha muito a aprender com ele. À Regina, pela…

por transformações significativas. A globalização avança sobre as sociedades de forma acelerada, re-criando modelos sociais que vão desde a re-organização de núcleos familiares a transformações profundas no mercado de trabalho, gerando entre outras conseqüências, cenários extremamente competitivos. A relação entre globalização e aumento da concorrência foi apresentada pela Organização Mundial do Turismo (OMT, 2004:25) ao afirmar que em 1959 os quinze primeiros destinos do mundo…