Artigo Boticário

Relationship Management) ,ou seja, gestão de relacionamento com cliente. É um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamento com clientes efetivos e potênciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio (Jorge Coutinho, 2000) colaborando na busca de entender os clientes, surgindo com uma filosofia de forma de garantir a retenção dos clientes atuais e um distanciamento do conceito de adquirir novos clientes (Agudo, 2012; Stefanou,2003). Esse artigo busca analisar as caracteristicas do programa de fidelidade da empresa O Boticário, pois ela possui um programa de fidelidade consolidado no Brasil . Iremos estruturar esse artigo com literatura de CRM, literatura sobre programa de fidelidade, case da empresa “O Boticário” e considerações finais. 2. CRM. Esse item apresenta os principais conceitos do CRM com relação aos programas de fidelidade. Muitas empresas estão mudando suas estratégias abandonando o modo transicional e passando a se concentrar na retenção de clientes já existentes. Segundo Zineldin (2006), é mais lucrativo reter os clientes já existentes do que tentar atrair novos clientes desta forma as empresas se preocupam em desenvolver relacionamentos mais duradouros utilizando de sua base de clientes já existentes. O marketing de relacionamento não é novo, ele é derivado do…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC JULIA VIEIRA DA SILVA NETA CRIAÇÃO E PRODUÇÃO DE IDENTIDADE CORPORATIVA Artigo: Reposicionamento de Marcas ­ Estudo de Caso “O Boticário” São Paulo 2014  Julia Vieira da Silva Neta Artigo: “Reposicionamento de Marcas ­ Estudo de Caso O Boticário” São Paulo 2014  Reposicionamento de Marca: …

Introdução O artigo “O Boticário” conta como começou o bilionário negócio criado pelo farmacêutico – Miguel Krigsner, onde após realizar um curso em Porto Alegre, que tratava da manipulação artesanal de medicamentos, foi agraciado com a feliz ideia de criar uma pequena farmácia de manipulação em Curitiba. O alicerce ou pilar de sustentação para o sucesso do negócio começou com a comunicação e valorização das relações éticas com os parceiros, tratamento personalizado, responsabilidade…

COMPARAÇÃO ENTRE A IMAGEM E A IDENTIDADE DA EMPRESA O BOTICÁRIO® SOB A PERSPECTIVA DO MARKETING AMBIENTAL Letícia Kuntze Cassel Aluna do curso de Administração – Gestão para Inovação e Liderança – UNISINOS RESUMO O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de comparar a imagem que as consumidoras do O Boticário têm com a identidade da empresa em relação às estratégias ambientais. Identifica-se primeiramente a estratégia ambiental do O Boticário através da análise de…

CARDOSO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Análise do caso “O Boticário” Barreiras - BA 2013 MARA CRISSIA DE SOUZA CARDOSO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Análise do caso “O Boticário” Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso de Administração Bacharelado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 5º Semestre. Professores: Fabiano Galão, Henry Nonaka, Gislene Fregoneze, Vânia Machado, Karen Manganotti e…

O BOTICÁRIO Curso: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, 4° semestre. Disciplina: Criatividade, Modelos Mentais e Gestão da Inovação. Professor. Fernando Nogata Kanni São Paulo 2013 RESUMO O presente trabalho tem por objetivo compreender o processo de inovação da empresa O Boticário, que atua na indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. Sendo a empresa O Boticário de nível mundial, buscamos os conceitos mercadológicos e as principais estratégias…

MIGUEL KRIGSNER & “O BOTICÁRIO” Cássia de Oliveira Pinto Fernanda Gabriela R. da Silva Priscila Martins Ferreira Talita de Paula C. de Souza Profº MSc. Jefferson de Souza Pinto Bragança Paulista 2010 Conteúdo Resumo Neste trabalho é relatada a história de O Boticário, além de analisar o espírito empreendedor de seu fundador, Miguel Krigsner. O Boticário começou como uma pequena farmácia de manipulação em 1977, em Curitiba, e inovou o…

njnjknlkmlxzcghJSZBGfASJDAKfhbauigbajklsdasdADGSRfAWS São Paulo - O Boticário é a empresa mais inovadora do Brasil, segundo ranking elaborado pela consultoria DOM Strategy Partners. Em segundo lugar na lista fica a Netshoes e em terceiro a Chili Beans. O levantamento engloba companhias de 14 segmentos. Para eleger as que mais investem em inovação, foi usada uma metodologia que considera a adequação (capacidade da organização de se equiparar aos padrões do mercado), o incremento…

Sabino nº 15 Jéssica Grandin nº 19 Natália Santos nº 29 O Boticário. Hortolândia 2011 O Boticário. História do início da marca no Brasil. O Boticário que é a antiga denominação de "farmacêutico”, foi o nome adotado por Miguel Krigsner, para a sua farmácia de manipulação, que abriu portas, no dia 22 de Março de 1977 no centro da cidade de Curitiba, localizada no estado do Paraná. A idéia surgiu depois de um curso em Porto…

a função de compras, a armazenagem, o sistema de informação, enfim todo processo desde a fábrica até a venda desses produtos. O Boticário, contagia, cria relações, encanta, conquista seus clientes pela diversificação em seus produtos e também no atendimento diferenciado. Por meio de seus produtos, de suas lojas e de suas relações com consumidores, colaboradores, sociedade, mercado e meio ambiente, o Boticário expressa seus ideais de beleza. Desde quando surgiu a primeira fórmula…