Gestão da Qualidade

RESUMO Este trabalho tem como objetivo realizar uma comparação entre os cinco principais prêmios mundiais da excelência em gestão (Deming Prize, Malcolm Baldrige National Quality Award,European Quality Prize, Prêmio Nacional da Qualidade e Prêmio Ibero-Americano da Qualidade). Utilizou-se como metodologia uma pesquisa em sites das organizações organizadoras dos prêmios e artigos científicos relacionados com os prêmios da qualidade. Isso tornou possível construir uma linha histórica dos prêmios, realizar uma comparação entre critérios dos modelos de excelência, ano de fundação, categorias empregadas. E com isso, determinamos as suas semelhanças e diferenças. Por fim identificamos algumas organizações ganhadoras com seus respectivos anos de premiação. 1. Introdução Num mercado cada vez mais global e exigente as organizações adotam posturas que lhes permitam obter um desejável nível de reconhecimento. Neste sentido as organizações usam cada vez, mais modelos de referência, como um modo de avaliar o seu nível de excelência.A gestão da Qualidade é um tema simultaneamente técnico e comportamental. Entre os vários métodos desenvolvidos para apoiar a gestão da qualidade destacam-se o controlo da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade. Inserido numa perspectiva mais abrangente, em que são consideradas todas as funções da organização, estas podem optar pela gestão pela qualidade total.Qualidade Total pode assim ser definida como um sistema de…

Ciclo PDCA PDCA (Planejar-Executar-Verificar-Agir do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como ocírculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". A ênfase na…

WILLIAN EDWARDS DEMING INTRODUÇÃO Considerado um mestre de gerenciamento de qualidade no mundo todo William Edwards Deming foi responsável por grande parte dos avanços nessa áera, que levaram as indústrias japonesas a um crescimento no período do pós guerra. Foi um renomado estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor. Amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos e no Japão. Deming fez contribuições significativas para o…

"GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: 14 PRINCÍPIOS DE DEMING" MARCELO, G. G. OLIVEIRA, O. B. PAULISTA, P. H. 1. INTRODUÇÃO No Brasil, a Prestação de Serviços, especialmente, tem se tornado, a cada ano, mais representativa para o desenvolvimento do país. Contudo, não é difícil se constatar altos índices de insatisfação relacionados à falta de qualidade nesse setor. Grande parte das empresas parece estar focada nos resultados (fins) de curto prazo, geralmente gerenciando seus negócios…

introduziu partes padronizadas, intercambiáveis para simplificar a montagem. 1875 Frederick W. Taylor introduziu os princípios do “Gerenciamento Científico” para dividir o trabalho em unidades menores, – abordando produtos e processos mais complexos a serem tratados. Focando a produtividade. 1900 – 1930 Henry Ford – A linha de montagem teve uma atenção maior nos métodos de trabalho para melhorar a produtividade e qualidade. Ford desenvolveu os conceitos de amostragem, da…

1 INTRODUÇÃO 3 2 PRINCIPAIS AUTORES DA GESTÃO DA QUALIDADE 4 2.1 WILLIAM EDWARDS DEMING 4 2.2 JOSEPH MOSES JURAN 5 3 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL 6 4 CONTROLE DO PROCESSO 7 4.1 CICLO PDCA 7 4.2 CÍRCULO DE CONTROLE DA QUALIDADE (CCQ) 9 5 AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 9 5.1 DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO 9 5.2 FLUXUOGRAMA 10 5.3 DIAGRAMA DE PARETO 10 5.4 HISTOGRAMA 11 5.5 FOLHAS DE VERIFICAÇÃO 12 5.6 CARTA DE CONTROLE 12 5.7 GRÁFICO DE DISPERSÃO 13 6 PROGRAMA 5S 14 7 IMPLANTAÇÃO DO TQC 14 8…

princípios do "Gerenciamento Científico" para dividir o trabalho em unidades menores, mais facilmente realizadas - a primeira abordagem para tratar de produtos e processos mais complexos. Focalizava-se a produtividade. Contribuidores posteriores foram Gilbreth e Gantt. | 1900 - 1930 Henry Ford - a linha de montagem - maior refinamento dos métodos de trabalho para melhorar a produtividade e qualidade. Ford desenvolveu os conceitos erro-prova de amostragem, a auto-inspeção, a…

onde foi influenciado principalmente pelo pragmático, William James, e o idealista, Josiah Royce. Lewis foi professor em diversas universidades mas foi em Harvard, em 1920, onde lecionou até se aposentar em 1953, tornando-se Professor de Filosofia, onde o principal interesse de pesquisa de Lewis voltou a ser a epistemologia. Iniciando com o seu amplamente republicado artigo de 1923, “A Pragmatic Conception of the A Priori”, desenvolveu uma posição distinta de si próprio a qual chamou de…

século XVI, e posteriormente o trabalho de Antoine Lavoisier que incluiu a organização de uma lista com os elementos conhecidos até a época, foram iniciados os avanços científicos para definição e compreensão da matéria. Durante os anos seguintes, um grande volume de conhecimento relativo às propriedades dos elementos e seus compostos foram adquiridos pêlos químicos. Com o aumento do número de elementos descobertos, os cientistas iniciaram a investigação de modelos para reconhecer as…

quinto elemento, denominado quita essentia por Aristóteles e que seria a matéria que constitui os céus. Platão foi o primeiro a postular que cada elemento teria uma forma específica e a possibilidade de transformação de um elemento em outro, conceito que foi empregado na alquimia. Até meados do século XVIII, outros elementos foram postulados como constituintes da matéria. O alquimista árabe Geber postulou que todos os metais eram constituídos de mercúrio e enxofre e o alquimista…