óptica

negócio e a vida do cliente. Seja acessível e comunique-se claramente. Especialize-se. Se você não pode ajudar o cliente, seja honesto. Clientes entusiastas (ou promotores) Esse grupo de clientes é composto basicamente de fãs. Gostam de você, da sua empresa, dos seus produtos e serviços, o recomendam para amigos e colegas, etc. Enfim, mesmo que, às vezes, não gastem muito, é sempre um prazer servi-los. O QUE ELES QUEREM – Sentir-se especiais e reconhecidos. Eles têm com você e sua empresa uma relação muito mais emocional do que racional. Sentem-se traídos e ofendidos com a descortesia, o descaso e a falta de atenção. Da mesma forma, ficam emocionados com pequenos gestos e gentilezas, como brindes inesperados, descontos especiais, lançamentos “vip” em que ficam sabendo das novidades antes dos demais, etc. Também valorizam muito a proximidade e os relacionamentos – é bom para eles saber que podem conversar rapidamente com alguém de dentro da empresa, sem ter de passar pelo processo burocrático dos clientes normais. Se tivesse de resumir em uma única palavra como lidar com esses clientes, usaria: “paparicação”. Clientes “conveniência” Como o nome já diz, são aqueles clientes que buscam a conveniência acima de tudo. O QUE ELES QUEREM – Talvez seja mais importante começar pelo que eles NÃO querem, pois os clientes desse grupo não querem se incomodar. Querem economizar tempo e que você resolva tudo por eles. Querem rapidez, agilidade e eficiência. Querem encontrar…

experimentaram desenvolvimentos conjuntos, beneficiando-se mutuamente. Alem disso, a evolucao pratica da contabilidade social, rumo a producao de estatisticas sistematizadas sobre variaveis agregadas, foi tornando possivel a verificacao empirica das proposicOes teOricas derivadas da macroeconomia, seja no que tange a leis fundamentais, seja no que diz respeito a modelos especificos. Por razoes que ficardo claras mais a frente, a contabilidade empresarial, corn seu principio das partidas…