UTILIZAÇÃO DE AÇÕES DE ENDOMARKETING PARA A MELHORIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA : O CASO DA FUNDAÇÃO MUNICIPAL DE ESPORTES – F.M.E

existentes na Fundação Municipal de Esportes. Neste sentido foram pesquisados na revisão bibliográfica aspectos que estivessem relacionados com estratégias de marketing, marketing interno, comunicação interna, motivação e cultura organizacional. Esta pesquisa teve um caráter descritivo e adotou como procedimento e levantamento, procurando abordar o problema de forma qualitativa e quantitativa. As evidências do presente estudo foram coletadas através de documentos, entrevista em profundidade e questionário estruturado. O roteiro das entrevistas foi composto por questões abertas, sendo que o questionário foi aplicado a todos os colaboradores, incluindo superintendentes e diretores da empresa, onde o objetivo foi identificar as deficiências na comunicação interna da F.M.E. O resultado da pesquisa demonstrou que a grande maioria dos pesquisados percebe problemas na comunicação interna. Dessa constatação, apresentou­se uma proposta e corrigir as deficiências da comunicação interna a FMI. Palavras – chave: Marketing; endomarketing; comunicação interna. 8 LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1­ Organograma............................................................................ 36 FIGURA 2­ Marketing Holístico.................................................................... 41 FIGURA 3­ Representação do Endomarketing como elo entre cliente,…