Nova gestão do setor de atendimento ao cliente.

apresentado para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Administração, das Faculdades Integradas de Santa Fé do Sul (SP), para obtenção do diploma de graduação. Orientador: Prof. Dr. Antônio Vieira Jr Santa Fé do Sul (SP) 2013 Sumário 1. Introdução (apresentação do tema) 3 2. Delimitação do tema (objeto de estudo) 3 3. Justificativa (relevância) 3 4. Definição e formulação do problema 3 5. Objetivos 3 1. Objetivo geral 4 2. Objetivos específicos 4 6. Hipóteses 4 7. Fundamentação teórica (literatura) 4 8. Referências 5 1. Introdução No mundo atual, a complexidade dos estudos efetuados sobre gestão empresarial talvez venha a ressaltar a relatividade do retorno esperado a organização a longo prazo. O novo modelo estrutural aqui defendido possibilita uma melhor visão dos passos necessários e fundamentais de uma organização para se consolidar no mercado. Em uma visão de longo prazo, verifica-se que o bom atendimento ao cliente, é uma das consequências do impacto no crescimento de uma organização. Segundo Michael A. Aun (2012, p.46), "Em muitos ramos, a qualidade do serviço é uma das poucas variáveis que podem…

atendimento ao seu cliente ,é um dos pontos principais para ter um bom relacionamento com o cliente.Se a empresa tiver um bom relacionamento,será possivel saber o que necessita ser melhorado ,e consequentemente o desenvolvimento da empresa. As empresas sabem da importancia de prestar um excelente serviço ao cliente.Algumas até gostam de divulgar que cuidam de seus consumidores.Ironicamente,porém,nem sempre a mensagem divulgada se confirma na pratica.Embora enalteçam o respeito que…

informação em conhecimento e do conhecimento em negócio, sendo a TI a principal responsável por alavancar esse processo. Segundo Davenport & Prusak (1998), o processo do conhecimento tem três etapas : Geração do conhecimento (atividades para adquirir novos conhecimentos), Codificação do conhecimento (apresentado de uma forma acessível a todos que precisem) e Transferência do conhecimento (maneiras efetivas de passar esse conhecimento em diante). Para Silva (2002), Administração do…

revolucionária radical, total e definitiva. Nem o ódio, nem as revoluções de sangue e aguardente poderiam jamais produzir uma transformação social. Nenhum reformador social poderá jamais fazer um mundo melhor. Somente o incêndio de amor pode queimar a podridão social e fazer o mundo melhor. Precisamos da conflagração do amor para transformar o mundo. Precisamos do fogo do amor para iluminar a sociedade. Os códigos frios, insípidos, complicados, não mudam nada, não transformam nada. De…

Contaminantes de Alimentos (CCFAC), estabelece um sistema numérico internacional de identificação dos aditivos alimentares nas listas de ingredientes como alternativas à declaração do nome específico do aditivo. No rótulo do produto, o aditivo deverá ser diferenciado dos ingredientes sendo indicado o nome do aditivo ou seu INS. O INS não supõe uma aprovação toxicológica da substância pelo Codex. No Brasil este procedimento é realizado pelo Ministério da Saúde e fiscalizado pela…

junto al equipo con más propiedad y seguridad, respetando los derechos de los profesionales y de los clientes, reduciendo, aún, eventuales problemas jurí- dicos inherentes a los derechos y deberes del trabajador. DESCRIPTORES Legislación de enfermería. Personal de enfermería. Investigación en administración de enfermería. RESUMO Este artigo tem a finalidade de discorrer sobre a regulação das relações de trabalho na enfermagem, subsidiando a prática gerencial do enfermeiro,…

Tradicionalista, acontece a Assembléia Geral Eletiva, na qual, as entidades tradicionalistas, através de seus representantes devidamente credenciados, se reúnem a fim de proceder à eleição simultânea de membros titulares e suplentes do Conselho Diretor e Junta Fiscal. O Conselho Diretor, eleito no Congresso, é o órgão encarregado de estabelecer, orientar e comandar a administração executiva do MTG. O presidente do Conselho Diretor é o Presidente do MTG. No que diz respeito à Junta…

conceitos de Smeltzer, Guyton e Hall, delineando a anatomia e fisiologia do sistema circulatório. No segundo capítulo estão contidos informações sobre os principais sinais e sintomas das cardiopatias em geral. O terceiro capítulo reuniu informações detalhadas da avaliação física do paciente baseado no protocolo de Smeltzer. Os exames diagnósticos são bem definidos no quarto capítulo, reunindo conceitos e definições dos vários…

a “ HYPERLINK "http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Tetrahidrocannabivarina&action=edit&redlink=1" \o "Tetrahidrocannabivarina (aún no redactado)" tetrahidrocannabivarina” (THCV), que também atuam no sistema nervoso. Os efeitos farmacológicos de cannabis Os efeitos farmacológicos são altamente variáveis, dependente da via de administração, dosagem, situação pessoal do consumidor e condições ambientais. Através do cigarro, a absorção é muito mais lenta, as doses…

narices, y en concreto, a muchas, los ovarios. Conocemos sus estrategias de privatización y asfixia a través de recortes de derechos a la ciudadanía con ese vil discurso de “es por el bien de todos y debemos hacer esfuerzos” y cosas semejantes que en vez de hacernos responder como borregas, nos hace cada día alimentarnos de más odio y rabia. Desde otoño de 2011, llevan violentándonos con recortes y agresiones constantes a la ciudadanía y en concreto, atacando a las libertades…