8 Critérios Pnq

Caso SABESP 7 4.1.1. Motivos que fizeram a empresa buscar a gestão da qualidade 7 4.1.2. Situação antes da implantação de sistema de gestão da qualidade 8 4.1.3. Ferramentas da qualidade utilizadas pela empresa 8 4.1.4. Resultados obtidos 10 4.2 – Case Serasa Experian 11 4.2.1. Sobre a empresa 11 4.2.2. Premiação do PNQ 11 4.2.3. Certificação ISO 9001 12 5. Conclusão 13 6. Fontes Consultadas 14 1. Introdução O ambiente globalizado tem acirrado a…

concorrência, permitindo melhorar a competitividade (MELO, 2002). Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) reconhece empresas de nível Classe Mundial e ocupa uma posição central dentro dos esforços da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) de ser um Centro de Referência de Classe Mundial sobre Excelência em Gestão. Os oito Critérios de Excelência referem-se a: 1. Liderança Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica…

compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado de atuação no curto e no longo prazo. Esse Critério separa a deliberação dos rumos para o futuro da organização em dois temas principais: Formulação das estratégias e Implementação das estratégias. 7. Geração de Valor: Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. 8. Valorização das Pessoas: Criação de condições para que as pessoas…

Regina Reis da Costa (Doutora e Coordenadora UFRRJ) Resumo: Este artigo traça uma breve analise setorial da participação de micro e pequenas empresas no Prêmio de Qualidade do Estado do Rio de Janeiro, o qual tem sua estrutura fundamentada nos critérios do modelo de excelência da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade. Com o aumento da participação de miro e pequenos empreendedores na economia brasileira, verifica-se a preocupação destes novos investidores em aprimoramento…

do estudo de caso (Yin, 2005). Como caso de estudo, foi escolhido um operador logístico sediado no RS. Foram revisadas as normas ISO-14000, o método Ecoblock, o modelo de avaliação de desempenho do PNQS e o julgamento por escala categórica SBP, por terem influenciado mais a pesquisa. O Ecoblock e o PNQS também foram usados na discussão como base de comparação de procedimentos metodológicos. Na pesquisa de fundo, foram consultadas outras referências sobre medição de desempenho ambiental…

MEG pretende alcançar? Que tipo de organização o MEG visa a constituir? Como e por que o MEG evoluiu? Quais os critérios de revisão do modelo? O que se pretendeu atingir com as revisões efetuadas? Por que as empresas decidiram implantar o MEG? O que elas objetivam com a implantação do MEG? Qual a efetividade da implantação do MEG? Como avaliar essa efetividade por meio de critérios outros que não aqueles essencialmente teleológicos? Quais mudanças organizacionais a implantação do…

1. INTRODUÇÃO 4 2. NORMATIZAÇÃO 5 3. ISO 6 3.1 Tipos de ISO 6 3.1.1 Normas técnicas. 6 3.1.2 Classificações 6 3.1.3 Normas de procedimentos 7 4. ABNT 8 5. FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE (FNQ) 9 6. PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE (PNQ) 10 7. CONCLUSÃO 11 8. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS 12 1. INTRODUÇÃO O conteúdo a seguir apresentará os principais órgãos de normatização nacional e…

os critérios de excelência do PNQ:  Visão sistêmica da organização;  Aprendizado organizacional;  Agilidade;  Inovação;  Liderança e constância de propósitos; 1/2 Por que usar processos Fundamentos nos quais se baseiam os critérios de excelência do PNQ:  Visão de futuro;  Foco no cliente;  Responsabilidade social;  Valorização das pessoas;  Abordagem por processos;  Orientação para resultados. 2/2 Por que usar processos Processos são requisitos do PNQ (o

quesitos necessários para que um sistema de informações seja considerado excelente? A resposta é um conjunto de elementos que as organizações podem adotar. Pode-se adotar padrões, tais como o PQN – Prêmio Nacional de Qualidade. O PQN faz o uso de critérios para quantificar a excelência administrativa de uma organização. O PQN foi fundamentado em meados dos anos 80, surgiu de pesquisas onde se procurava pontos característicos em comum entre empresas consideradas padrões de excelência, o…

baseavam-se em informações provenientes de processos operacionais. Neste caso, os indicadores eram formados tanto informações sobre o planejamento e orçamentação, como de despesas em recursos e de receitas a faturar. XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 O principal problema enfrentado foi o tempo elevado que estas informações eram colocadas no sistema. Assim, apesar da integração e da interface ter funcionado corretamente, os indicadores apresentados continham…