8 Critérios de Excelência do PNQ no caderno “Critérios de Excelência 2010”

8 Critérios de Excelência do PNQ no caderno “Critérios de Excelência 2010” SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO 5 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ 6 Liderança 6 Estratégia e Planos 6 Clientes 6 Sociedade 6 Informação e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 7 Resultados 7 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ APLICADOS NO RELATÓRIO SERPRO 7 Liderança 7 Estratégia e Planos 7 Clientes 9 Sociedade 10 Informação e Conhecimento 11 Pessoas 12 Processos 13 Resultados 14 QUESTÕES 14 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO Esse trabalho tem por objetivo o estudo mais aprofundado dos oito critérios de excelência do PNQ dentro de uma empresa real a SERPRO (Serviço Federal de Processamento de Dados). Com base nos conhecimentos obtidos em sala, bem como o material fornecido para estudo, o trabalho foi desenvolvido retirando de trechos do Relatório do SERPRO 2011 e analisando cada um desses trechos com base nos critérios de excelência, identificando e justificando cada um dos trechos encontrados. Toda pesquisa permitirá um melhor conhecimento de cada um dos critérios e com esse conhecimento, o grupo poderá entender tanto na teoria quanto na prática os oito critérios de excelência do PNQ. INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO O SERPRO atua na área de Tecnologia da Informação e é responsável por prover e integrar soluções, prestando serviços baseados na tecnologia, para propiciar a realização das Políticas Públicas, visando o êxito das

Critérios de Excelência - uma medida para o êxito mundial Associação Nacional do Transporte de Cargas - A Qualidade Total no Transporte Rodoviário de Cargas Antonio Tadeu Pagliuso Gerente Técnico gerencia.tecnica@fpnq.or FPNQ g.br www.fpnq.org.br FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE 1  A Fundação e o PNQ  Benefícios para a Organização  Modelo de Excelência do PNQ®  Os Critérios de Excelência do PNQ ® - CE  Primeiros Passos para a Excelência FPNQ FUNDAÇÃO…

SISTEMA DE LIDERANÇA – PNQ – Prêmio Nacional Da Qualidade Neste capítulo é feita uma abordagem ampla contemplando aspectos de liderança; uma abordagem específica,sugerida para o curso de Competências de Liderança, pode ser feita apenas estudos sobre as Atribuições da Liderança.FUNDAMENTOS DO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), instituído em 1992, busca promover o entendimento dos requisitos paraalcançar a excelência do desempenho e troca de informações…

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ Escola Politécnica - UPE Prof. Luis Cordeiro CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ Critérios Rumo à Excelência – 500 pontos Critérios e Itens Pontuações Máximas 1 Liderança 55 1.1 Cultura Organizacional e Desenvolvimento da Gestão 1.2 Governança 1.3 Levantamento de Interesses e Exercício da Liderança 1.4Análise do desempenho da Organização 2 Estratégias e planos 15 10 15 15 35 2.1 Formulação das estratégias 2.2 Implementação das estratégias 3 Clientes …

Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) Um prêmio de valor que reconhece à excelência da gestão das organizações A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliação do PNQ, que reconhece as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil | | | | |Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) reconhece empresas de nível Classe Mundial e ocupa | |uma posição central dentro dos esforços da FNQ de ser um…

PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO...................................................................................................... 04 2 CONCEITO........................................................................................................... 05 3 OBJETIVOS.......................................................................................................... 05 4 FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO…

Prêmio Nacional da Qualidade PNQ Gestão Estratégica da Qualidade Principais Prêmios/Modelos de Excelência em Gestão Malcolm Baldrige Fundação Européia da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award South Africa Quality Award Fundação Nacional da Qualidade - FNQ Australia Quality Award + de 75 prêmios, em 100 países 2 O PNQ O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das…

UNIVERSIDADE PAULISTA CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 1000 PONTOS PRÁTICA DE GESTÃO E RESULTADOS MICHELLE REGINA ALVES RODRIGUES CARVALHO, RA 409537-5 CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 8° SEMESTRE PROF. PAULO PIANTONI CAMPINAS, 06 DE NOVEMBRO DE 2012. ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 4 2. PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE - PNQ 5 3. CRITÉRIOS DO PNQ 5 Vantagens da utilização dos Critérios de Excelência do PNQ 5 Dificuldades encontradas 5 4. PROJETO QUALIDADE RIO - GESTÃO RUMO À EXCELÊNCIA 5…

práticas recomendadas pelo PNQ em 2003. Execução: A alta administração da empresa decidiu criar vários conselhos de excelência alinhados ao MEG. Cada um desses grupos tem um diretor que se compromete com o bom resultado da equipe. PNQ – Prêmio Nacional de Qualidade  PNQ – Prêmio Nacional de Qualidade, é uma forma de reconhecimento de EXCELÊNCIA em gestão das empresas que atuam no Brasil. Esse prêmio é baseado nos critérios FNQ (FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE), que é usado nos Estados…

medição das características do produto e do processo, ao monitoramento do desempenho do sistema da qualidade e à busca da melhoria contínua. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Os prêmios de excelência em qualidade e negócios, que reconhecem o desempenho organizacional alcançado num período, têm emergido como um componente significante de produtividade e de qualidade, fornecendo conceitos fundamentais de TQM para alcançar o desenvolvimento organizacional e o sucesso do negócio no…