Conceito de capacitação de pessoas

oferecer a segurança e o conforto necessários para um atendimento exclusivo para seus clientes. Auxiliar na prevenção e diagnosticar com tecnologia e qualidade é o objetivo da Mega Imagem para garantir a satisfação e o bem-estar de toda a população. A Mega Imagem é pioneira na Baixada Santista em exames como a Ultrassonografia 4D, Ressonância Magnética 3Tesla e a Mamografia Digital Direta. A clínica conta com equipamentos de ponta para realização de exames e recebeu o Certificado de Qualidade em Mamografia pelo Colégio Brasileiro de Radiologia. Brainstorming 1. Atendimento ao publico 2. Equipamentos 3. Atrasos para exames 4. Respostas inadequadas as perguntas 5. Agendamentos de Exames 6. Ambiente desconfortável 7. Outros Fluxograma I Início Recebe Solicitação para Realizar Exame Realizar Exames do dia 2 Entregar Exames Cliente Recebeu? 1 NÃO SIM Arquivar Protocolo Recebe Protocolo Comprovando Entrega Fim Fluxograma II 1 Consultando Ocorrências Anteriores Investiga o Motivo Relatando Ocorrência Atual Providência Correções 2 Gráfico de Pareto 1. Atendimento ao publico 2. Equipamentos 3. Atrasos para exames 4. Respostas inadequadas as perguntas 5. Agendamentos de Exames 6. Outros Defeitos | Quantidade de Ocorrências | % | Acumulado% | 1. Atendimento ao Público | 33 | 22,0 | 22,0 |…

GERMANO MANENTE NETO SAC Sistema de Atendimento ao Cliente. Documento de Requisitos Versão 1.0 Várzea Grande - MT Maio - 2010 Sumário 1 Questionário 3 1.1 Qual o Negócio? 3 1.2 O que fazer? 3 1.3 Como? 3 1.4 Por quê? 3 1.5 Quem faz? 3 1.6 Quais os principais processos? 3 2 Introdução 4 2.1 Propósito do Documento de Requisitos 4 2.2 Público Alvo 4 2.3 Escopo do Produto 4 2.4 Foco do Sistema 4 3 Visão Geral…

Figura 5: Exemplo de gráfico (carta) de controle (extraído de Werkema, 1995, p.200)............... 31 Figura 6: Fluxograma do processo de recebimento de livros das gráficas.................................... 93 Figura 7: Fluxograma do recebimento de livros por devoluções das lojas ................................... 94 Figura 8: Fluxograma da expedição de livros para os clientes...................................................... 94 Figura 9: Diagrama de causa e efeito para…

Insatisfação dos empregados Unidades de Medida: Número de respostas positivas para a provável causa do problema COD. MOTIVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Motivos (estratos) Despreparo dos funcionarios do setor de pessoal Comunicação ineficiente Falta de transparência das ações Horário de atendimento do Ambulatório Excesso de erros no contracheque Desperdício na utilização da verba de Setor de Pessoal Poucos médicos no ambularório Excesso de faltas dos…

CONTESTAÇÃO - INDENIZAÇÃO - ERRO MÉDICO - PRONTO ATENDIMENTO EXMO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DA ____ª VARA ____________ COMARCA DE ____________ Processo nº ____ MUNICÍPIO DE ____________, pessoa jurídica de direito público interno, com sede nesta cidade, na Rua ____________, nº ____, Bairro ____________, inscrito no CNPJ sob nº ____________, por seus procuradores judiciais infra-assinados, nos termos da procuração anexa (doc. 01), que recebem intimações no endereço acima, vem, mui…

NOME DO PROCESSO 3 2 OBJETIVO DO PROCESSO 3 3 RESPONSÁVEL PELO PROCESSO 3 4 POLÍTICAS E REGRAS DO PROCESSO 3 5 PARTICIPANTES DO PROCESSO 3 6 FLUXOGRAMA DO PROCESSO 4 7 ATIVIDADES DO PROCESSO 5 8 INDICADORES DE PERFORMANCE DO PROCESSO (KPI) 6 9 RISCOS DO PROCESSO 7 10 SUGESTÕES DE MELHORIA PARA O PROCESSO 9 11 AUTORES 9 1 NOME DO PROCESSO Certificação Progressiva 2 OBJETIVO DO PROCESSO Apresentar o processo de solicitação e atendimento da emissão de certificados…

Processador Intel® Pentium™ G630 (2.7GHz, 2 Threads, 3Mb Cache) G630 • Sistema Operacional: Windows 7 Professional • Monitor: Dell E Series E2211H 21.5" 8.1 Justificativas de escolha dos equipamentos Foi selecionada a DELL para implantação dos equipamentos de própria fabricação, pelos seguintes fatores: • Maior prazo de garantia em comparação com os concorrentes • Suporte integral gratuito via tele atendimento e on-line • Opções financeiras de acordo com as expectativas…

na disciplina de Estágio Supervisionado I, do curso de Sistemas de Informação da Faculdade Educacional de CIDADE. Prof. Coordenador: COORDENADOR CIDADE 2015 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS iii LISTA DE TABELAS iv LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS v 1 introdução 6 2 Desenvolvimento 7 1 PESQUISA DE METODOLOGIAS DE TESTES 7 1.2 O SISTEMA 8 1.3 TESTES 10 3 Conclusão 25 REFERÊNCIAS 26 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Tela de Login 8 Figura 2 - Módulo de Cadastros 9…

FACULDADE ALVORADA Estudo dos métodos e processos administrativos da empresa: “Soluções que excedem expectativas”. FACULDADE ALVORADA ESTUDO DOS MÉTODOS E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DA EMPRESA TELLUS S.A. GRUPO: ANDREZA LORRANE CLÉSIA LIMA HERNNA ROCHA JACQUELINE REZENDE JAMILE SANTOS JOÃO NETO RAFAEL OLIVEIRA ADMINISTRAÇÃO, 3º SEMESTRE MATUTINO BRASÍLIA, 7 DE JUNHO DE 2011 ROTEIRO 1) Perfil da empresa 2) Organograma geral da empresa 3) Organograma da area de estudo…

Organização: Oliani & Cia. Ltda. – Responsável : Simoni Oliani Data: 11/08/2008 Projeto de Sistema de Informação Gerencial de Controle de Atendimentos Curitiba – Pr Abril de a: Apresentação da organização a.1. Nome da Organização: Oliani & Cia Ltda. a.2. Negócio: Representante de Software de Gestão Hospitalar, Prestação de Serviços, suporte e Consultoria na área Hospitalar. a.3. Mercado em…