A importância do rh na gestão de qualidade

A importância dos Recursos Humanos na Gestão da Qualidade

RESUMO

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc. As organizações passaram, então, a perceber a importância do trabalho integrado entre recursos humanos e as demais áreas da empresa, e a necessidade de enriquecimento das atividades tradicionais de recursos humanos, como: recrutamento e seleção, remuneração, descrição e análise de cargos e treinamento e desenvolvimento, pois ambos constituem políticas vitais na formulação e na implantação de estratégias competitivas centradas na qualidade com foco no sucesso organizacional.

Palavras-chaves: Gestão de Qualidade, Gestão de Qualidade Total (TQM), Recursos Humanos, Satisfação do cliente.

ABSTRACT

The concept of quality was first associated by the definition of conformity to specifications. Subsequently the concept has moved into a Customer’s vision satisfaction. Obviously customer satisfaction is not only result of the steps of conformity for technical specifications, but also on factors such as time and delivery, payment terms, pre and post customer service, flexibility, etc. The organizations have to realize the importance of collaboration between Human Resources and other areas of the company, and the necessity to enrich the traditional human resources activities, such as recruitment and selection, compensation and benefits, description and job analyses and training and development, because both are very important for the formulation policy and implementation of competitive strategies focused on quality