SATISFAÇÃO DO CLIENTE

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA EMPRESA “X”
Projeto apresentado à disciplina de Metodologia Científica

Arles Santa Maria Robalo

Orientador: Prof.ª. Elio Sergio Denardin

2 Santa Maria
Junho/2015

1 INTRODUÇÃO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas
.
A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas.
Neste sentido, a satisfação do público­alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes.
A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação.
(KOTLER, 1998). 1.1 Definição do problema Qual o grau de satisfação dos clientes da empresa “X” de Santa Maria no ano de 2014? 1.2 Objetivo geral Analisar o nível de satisfação dos clientes com os produtos prestados pela organização. 1.2.1 Objetivos específicos ● Verificar a eficiência dos serviços prestados na visão dos clientes;
● Verificar o que os clientes procuram na sua empresa;
● Priorizar as melhorias de seus produtos e, o mais importante, os serviços percebidos pelos clientes. 1.3. Justificativa

3 A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da