Rotatividade de funcionários: o que leva empresas de call center a ter uma alta rotatividade e como combatê-la?

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA?

Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6]

RESUMO

A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente, os call centers são os tipos de empresas no qual a rotatividade é mais intensa, devido aos trabalhadores contratados desmotivarem-se com fatores presentes na rotina de trabalho ou não se adaptarem com o trabalho oferecido, que é de muita pressão. No caso dos call centers, na maioria das vezes, é o funcionário quem pede demissão e consequentemente o mercado de trabalho para este segmento de empresa tem oferecido muitas oportunidades de emprego. Esta rotatividade, portanto acaba trazendo altos custos para os call centers.
Palavras-chave: rotatividade – call centers – funcionários

INTRODUÇÃO

O artigo tem o objetivo de responder á pergunta: como empresas e empregados devem estar atentos para um problema que tem gerado muitas incertezas: a rotatividade de funcionários em call centers. Foram abordados fatores tais como: a estrutura destas empresas, pontos positivos e negativos do trabalho em call centers, os motivos e desvantagens da rotatividade e as estratégias para combatê-la. A importância em tratar deste assunto está em .... O texto está dividido em ....

METODOLOGIA

O artigo foi produzido utilizando-se do método indutivo, através de pesquisa bibliográfica.

1. CENTRAL DE ATENDIMENTO

Uma central de atendimento (ou call centre,ou ainda call center) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as