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Supply Chain Management (Gerenciamento na Cadeia de Suprimento)
O conceito de Supply Chain Management surgiu como uma evolução natural do conceito da Logística Integrada. Enquanto a logística Integrada representa uma integração interna de atividades, o Supply Chain Management representa uma integração externa, pois estende a coordenação dos fluxos de materiais e de informações aos fornecedores e ao cliente final cujo pano de fundo é a globalização e o avanço na tecnologia da informação.
O objetivo principal do Supply Chain Management é criar valor para o consumidor final com variedades de produtos, qualidade, bons serviços e custos adequados com ganhos para os clientes e acionistas.
Para que isso aconteça é preciso integrar os processos-chave em toda a cadeia. Do consumidor final até os fornecedores de insumos.
Dentre os processos considerados chave para o sucesso da implementação, os mais citados são:
1. Relacionamento com os clientes: Desenvolver equipes focadas nos clientes estratégicos buscando um entendimento comum sobre características de produtos e serviços a fim de torna-los atrativos para o cliente;
2. Serviço aos clientes: Fornecer um ponto de contato único para todos os clientes, atendendo de forma eficiente a suas consultas e requisições;
3. Administração da demanda: Captar, compilar e continuamente atualizar dados de demanda com o objetivo de equilibrar a oferta com a demanda;
4. Atendimento de pedidos: Atender aos pedidos dos clientes sem erros e dentro do prazo de entrega combinado;
5. Administração do Fluxo de produção: Desenvolver sistemas flexíveis de produção que sejam capazes de responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado;
6. Compras / Suprimentos: Gerenciar relações de parceria com fornecedores para garantir respostas rápidas e a contínua melhoria de desempenho;
7. Desenvolvimento de novos produtos: Buscar o mais cedo possível o envolvimento dos fornecedores no desenvolvimento de novos produtos"
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