perfis

Trabalhando os perfis de clientes
Conhecendo os clientes e seus perfis
Prospectar novos clientes exige muito preparo. Atender os clientes fiéis também. Muitas empresas se preparam para este desafio oferecendo a seu pessoal capacitação em cursos, como “Excelência no atendimento”. Apesar de este ser um importante instrumento técnico de abordagem, estes cursos são insuficientes no sentido de avaliação estratégica de seu mercado.
Quem é seu cliente? Onde ele está? Quantos anos têm? Como prefere ser atendido? Como ele compra? Quando ele compra? Porque ele compra? Com que freqüência ele compra? Qual é a sua opinião geral? São perguntas estratégicas antes de qualquer abordagem. Saber atender é importante, porém conhecer seus clientes é uma condição primária. Para isso, se faz necessário qualquer empresa realizar pesquisas periódicas que apontem determinadas respostas.
Identificar o perfil de comportamento do seu cliente, pois reconhecemos que cada pessoa possui uma história de vida peculiar e que somos diferentes, e pessoas diferentes gostam de ser tratadas diferentemente.
Aquele que acha que tratar os outros da mesma maneira que gostaria de ser tratado é a melhor forma, além de poder estar sendo arrogante, deixará de fazer bons negócios e fidelizar o cliente por não se adequar ao perfil do mesmo. Nem tudo mundo quer ser tratado da mesma maneira que você gostaria de ser tratado!
A ferramenta que apresentaremos, permite que você identifique o perfil de comportamento do seu cliente de forma que possa adequar o seu perfil para melhor atende-lo e conseguir uma das coisas mais difíceis em uma negociação: a atenção da outra parte para que possa expor sua proposta e ser compreendido.
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Vejamos alguns tipos de comportamento de clientes e como o vendedor deverá agir com cada um:

TÍMIDO/CALADO/SILENCIOSO: Não gosta de falar e nem demonstra