marketing de relacionamento para fidelizacao de clientes

ZOSCHKE, Ana Cláudia Knoll; PEREIRA, Cléa. Marketing de relacionamento para fidelização de clientes: um estudo na Oriento corretora de seguros, em Blumenau – SC. Revista Interdisciplinar
Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-19, Sem II. 2007 Edição Temática TCC's
ISSN 1980-7031

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM
ESTUDO NA ORIENTO CORRETORA DE SEGUROS, EM BLUMENAU - SC
Ana Cláudia Knoll Zoschke 1
Cléa Pereira2
RESUMO
Esse trabalho foi conduzido no intuito de mostrar a importância da Oriento consultoria e corretora de seguros na utilização do marketing de relacionamento para conhecer melhor o perfil de cada cliente, buscando assim, ofertar o produto que melhor atenda a necessidade de cada um. Por meio de uma pesquisa qualitativa, através de uma entrevista com um roteiro semi-estruturado verificou-se junto ao gestor da oriento consultoria e corretora de seguros o relacionamento com seus clientes, quanto à oferta dos produtos, sistema de monitoramento da carteira, treinamento dos clientes internos. Num segundo momento, realizou-se um questionário com clientes e funcionários, para verificar qual o nível de relacionamento com a Oriento consultoria e corretora de seguros, e se os produtos ofertados atendem as necessidades dos clientes. Com base nos resultados da pesquisa, observou-se que a Oriento consultoria e corretora de seguros necessita utilizar melhor a ferramenta de marketing de relacionamento explorando seu banco de dados para ofertar produtos que atendam a necessidade dos clientes. Quanto à oferta dos produtos 86% dos funcionários responderam que não estão ofertando de forma adequada. Conclui-se que é necessário trabalhar o marketing de relacionamento, pois ele tem um potencial muito grande na fidelização de clientes.
Palavras-chaves: Relacionamento. Ferramenta. Marketing. Clientes.

1 INTRODUÇÃO

O marketing de relacionamento surgiu como ferramenta mercadológica para responder as dificuldades de