manual da qualidade

PONTÍFICA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

MANUAL DA QUALIDADE

ADERSON RIBEIRO CABRAL NETO
HUGO DA COSTA MARANHAO

GOIÂNIA, GO
2014-1
ÍNDICE

1. Introdução
2. Entenda seu trabalho
3. Arrumando a casa
4. Como gerenciar para melhorar resultados
5. Como padronizar sua área de trabalho
6. Como eliminar as anomalias
7. Como monitorar os resultados do seu processo
8. Como gerenciar para manter resultados
9. Como aperfeiçoar o monitoramento dos resultados dos seus processos
10. Prática de método de gerenciamento (PDCA) de melhorias
11. Como aperfeiçoar o gerenciamento dos seus processos para manter os resultados
12. Como garantir qualidade
13. Como gerenciar para melhorar seus resultados e alinhar as suas metas com as metas da diretoria
14. Como utilizar melhor o potencial humano
15. Caminhando para o futuro
16. Conclusão

Capitulo 1 - Entenda seu trabalho
- Alguém precisa do resultado do seu trabalho;
- Todos trabalharam para ajudar-nos mutualmente a sobreviver.
1.1 O que e uma empresa
- Precisamos sobreviver;
- Nos organizamos uma empresa;
- Empresa e uma organização de seres humanos;
- Objetivo do trabalho humano;
- Agregar valor;
- Características apreciadas pelo cliente.
1.2 Como e conduzido o trabalho dentro de uma empresa
- Funções > Organização hierárquica;
- Funções operacionais: - Supervisão e Operação;
- Funções Gerenciais: - Direção e Gerenciamento.
1.3 Qual tipo de trabalho em cada função
- O que são anomalias?
- As anomalias têm de ser eliminadas
- Padronização deve ser importante;
- Gerenciar e atingir metas;
- Todas as ações da empresa decorrem do direcionamento dado pela função direção;
- Muitas ações da empresa estão ao sabor das anomalias;
- Eliminar anomalias;
- Crescendo como ser humano:
Nível Educacional;
Somente a