Evolução da qualidade estratégica

A evolução da implementação estratégica da qualidade

Sinopese

Introdução
A qualidade - Os contributos dos gurus da qualidade (Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa) no século XX e seus antecedentes históricos deixaram um legado muito importante para o movimento da qualidade total.
A temática da qualidade existe desde que o homem anda no mundo. Desde sempre o Homem procurou em seu redor em ter aquilo que mais se adequasse as suas suas necessidades, fossem de ordem material, intelectual, espiritual ou social. Esta preocupação primária foi extrapolada para a realidade organizacional e criou a preocupação pela qualidade da forma que temos hoje.
As organizações têm hoje uma preocupação muito especial pela Qualidade Total a todos os níveis. A qualidade tornou-se assim a forma de as organizações, independente ente do seu sector de actividade, tem sido encarado como um factor de sobrevivência, por um lado, e de competitividade no mercado, por outro.
Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997), “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da administração de topo”.

A estratégia - os primeiros escritos que se relacionam de alguma maneira ao que chama-nos hoje de estratégia datam de séculos antes de Cristo. Um dos mais famosos e talvez o mais antigo deles é "A arte da guerra", do chines Sun Tzu, que data do século IV a.c. o livro enfatiza bastante a necessidade dos generais de conhecer bem a si mesmo (e a seus exércitos) e a seus adversários e a importância de evitar os confrontos diretos e teve muita influencia sobre o pensamento empresarial. Esta preocupação das organizações é tão importante hoje em dia, que a qualidade para muitas organizações é um elemento estratégico essencial. Esta requer o envolvendo de forma decisiva a gestão de topo e a formulação de estratégia de qualidade que de em sintonia com o