Esse

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo identificar os processos produtivos da empresa E&L Produções de Software. O foco foi direcionando para os processos de comercialização, implantação e manutenção do software, que são, de uma forma global, a abrangência do escopo de certificação da empresa na Norma ISO 9001:2008. Para o alcance do objetivo proposto, realizamos uma visita na empresa para conhecermos esses processos. Durante a visita foram-nos concedidos diversos documentos que contribuíram para o desenvolvimento desse trabalho. Além do mapeamento, buscamos identificar as formas de monitoramento, controle e medição dos processos a fim de conhecer possíveis pontos críticos que nos permitissem propor melhorias. Observamos que a empresa possui um controle estável de seus processos por meio do Sistema de Documentos Eletrônicos e Processos. Essa ferramenta fornece gráficos de desempenho de acordo com a necessidade do gestor. Esses dados são utilizados efetivamente para melhorar os processos e produtos. Diante desse assunto, concluímos que a automatização dos processos tem sido o mais importante passo que a empresa deu nos últimos dois anos. Durante o desenvolver do trabalho buscamos ainda conhecer os principais riscos ambientais em que a empresa está exposta e pudemos evidenciar que a E&L possui o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional acompanhado do Programa de Prevenção dos Riscos Ambientais implantados e por meio desses pudemos evidenciar o grau de risco a que os colaboradores estão expostos é de nível 2. Não existem riscos ambientais relacionados diretamente ao produto desenvolvido.

Palavras-chave: Certificação ISO 9001/2008. Processos. Sistema de Documentos Eletrônicos e Processos. Melhoria. Monitoramento. Controle.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7
2 OBJETIVOS 8
2.1 OBJETIVO DO TRABALHO 8
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 10
3.1 MISSÃO 10
3.2 VISÃO 10
3.3 VALORES 10
3.4 OBJETIVOS PERMANENTES 11
3.5 ESTRUTURA 11
3.6 QUADRO