Cor e Raça, pesquisa demográfica

Centro Universitário Sant’Anna
Curso: Gestão em Marketing
Disciplina: Gesão de Relacionamento com o Cliente
Prof. Jamil

Projeto de fidelização
(Studio Vip)

Adalberto J. Santos: Ra 04457/12-6 Carlos l. Guilherme: Ra 025981
Claudia Kimura: Ra 04478/12-2
Elaine Almeida: Ra 04100124 Justina J. Isidoro10090125
Kátia Fernandes C. 22311127
Renato Campos: Ra 01059127

São Paulo
Novembro 2012

Centro Universitário Sant’Anna
Curso: Gestão em Marketing
Disciplina: Gesão de Relacionamento com o Cliente
Prof. Jamil

Projeto de fidelização
(Studio Vip)

São Paulo
Novembro 2012

Histórico
Criado em meados de 1980, pela Sra. Maria Luiza, o “Social Cabeleireiros” era situado no Largo da Misericórdia, na região central de São Paulo. O mesmo contava com um amplo quadro de funcionários (13) e possuía ótima localização.
Inicialmente, a frequência média dos clientes era de 02 vezes por semana, sendo certo que, uma dessas vezes era destinada aos cuidados com as unhas e a outra destinada aos cuidados com os cabelos e depilação, já que o tempo médio para cada serviço girava em torno de 30 minutos para cada serviço.
As clientes mais antigas dessa época mantiveram-se e são elas: Salete, Roseli, Iraci, Branca.
Lamentavelmente, anos após sua criação, houve o falecimento da fundadora, Sra. Maria Luiza não deixando herdeiros ou interessados no prosseguimento do negócio.
Por tais razões, a “Social Cabeleireiros” deixa de existir abrindo espaço para reinício, dessa vez sob a denominação “Studio Vip”.
Com a nova denominação, o negócio passa a funcionar em sistema de cooperativa sob a administração de Sueli, Rosa e Maria da Paz, inclusive mudando sua sede para a Rua da Quitanda, também região central da cidade, agregando e ofertando mais serviços aos clientes.
Todavia, apesar do grande e belo espaço, com o passar dos meses e devido a grande rotatividade de profissionais,