controle de qualidade

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UNIVERSIDADE FEDERAL ADA PARAÍBA
CENTRO DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA: Controle (Estatístico) de Qualidade
PROFESSOR: Márcio Botelho da Fonseca Lima

Período 2013.1 – Data de Entrega: 17/06/2013.

Respostas

1 - Por que é difícil definir qualidade?

Como o termo qualidade tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva, dizemos que a percepção da qualidade é algo relacionado a uma ou mais características desejáveis que um produto ou serviço possua. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou mesmo serviço prestado, influenciam diretamente nesta definição, a qualidade é um conceito multifuncional.

2- Discurse rapidamente acerca das oito dimensões da qualidade. Essas definições melhoram nosso entendimento sobre qualidade? Performance – Desempenho : É uma característica quantitativa e mensurável¸ trata-se das principais características operacionais de um produto. Em carros geralmente é a sua potência ou sua aceleração. Características secundárias: refere-se às características ditas secundárias de um produto. A linha que separa as características secundárias das principais é tênue e subjetiva, variando de acordo com o tipo de consumidor, a filosofia da empresa e a opinião da imprensa. Entretanto também é uma dimensão quantitativa. Em carros, as características secundárias podem ser a qualidade do ar-condicionado ou o tamanho do porta-malas Confiabilidade: é o grau de confiança de um produto, geralmente medido por período de tempo até a primeira falha ou taxa de falha por unidade de tempo. Conformidade: é a medição do quanto um produto está conforme o seu projeto e design. Representa também a taxa de defeitos por produtos produzidos. Durabilidade: trata-se do tempo de vida de um produto. Tecnicamente, pode ser definido como o tempo de uso