Ação telemar anti virus

aEXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DA CAPITAL – ESTADO DO RIO DE JANEIRO

ANDRÉ LUIS CARREGAL GASPAR, brasileiro, casado, auxiliar técnico II, portadora da identidade nº 08.400.985-1, expedida pelo IFP-RJ, inscrito no CPF/MF sob o nº. 957.199.207-06, com endereço na Rua Ceilão, nº. 550, bairro Bangú, Rio de Janeiro – RJ, vem a presença de Vossa Excelência propor

AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER COM PEDIDO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS

pelo rito sumaríssimo da lei 9099/95 em face de TELEMAR NORTE LESTE S/A, sociedade comercial, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 33.000.118/0001-79, com sede na Rua Beneditinos, nº 23/4º, bairro Centro – Rio de Janeiro/RJ, CEP 20081-050.

DOS FATOS
Como nos dias de hoje é quase impossível resolver problemas sem possuir internet, o autor solicitou á ré que viabilizasse para sua residência o serviço VELOX, o que foi informado que apenas com uma linha fixa era possível tal disponibilização.
Sendo assim, em 03/10/2012 o autor solicitou á ré que instalasse uma linha fixa para posteriormente fosse realizado a instalação do Velox. Os valores passados foram: R$ 28,90 para assinatura do fixo + R$ 29,90 para Velox de 1mega + R$ 63,36 em 12 parcelas de R$ 5,28.
Com isto, o autor teria direito a: Uma linha fixa; Acesso á Internet Banda Larga de 1MB; Provedor de Acesso; Anti Virus; Assistência Remota.
Em 06/10/2012 á linha fixa foi instalada conforme OS 4524730, sem problemas. Já com o KIT de AUTO INSTALAÇÃO do Velox em mãos, o autor tentou realizar a instalação conforme procedimentos do manual, o que não logrou êxito, pois apresentava uma mensagem informando que “a rede não foi detectada”. Todos os procedimentos constantes no manual haviam sido realizados e o problema persistiu.
Não restou outra alternativa para o autor, entrou em contato com o Call Center da ré a fim de solucionar o problema e para sua surpresa a atendente informa que o Velox só estaria disponível para ser utilizado apenas