atps gestão da qualidade etapa 1

Introdução

A gestão da qualidade definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização, buscando a melhoria de produtos/serviços, assim garantindo a satisfação das necessidades de seus clientes , ou superando suas expectativas.
CONCEITOS BÁSICOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE: Qualidade se adequar as necessidades.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE: Inspeção, Controle, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade Total.
ENFOQUE DE PROCESSOS: Processo para a qualidade é um conjunto de ações, correlacionadas e integradas, que transformam os insumos recebidos em produtos/serviços que agregam valor aos seus usuários.
SISTEMAS DA QUALIDADE: Um sistema de qualidade pressupõe um apanhado de ferramentas, pessoas, processos, tecnologia e demais recursos atuando organizadamente para atingir objetivos comuns.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: A Gestão da Qualidade pressupõe o planejamento, execução e registro de alguns programas: Comitê da Qualidade, Manual da Qualidade, Planos da Qualidade e Registros da Qualidade.
AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE: Lista de Verificação (simples e freqüência), Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e efeito (Espinha de peixe), Fluxograma, Histograma, Gráfico de Controle, Diagrama de Dispersão.
OUTRAS FERRAMENTAS: 5S, Brainstorming, 4Q1POC, PDCA, Seis Sigmas, Just in Time, Kanban, Kaizen.
NORMAS ISO 9000:2000: A ISO série 9000 compreendem um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma entidade governamental.
NORMAS ISO 14000 (Gestão Ambiental): A visão e o objetivo das normas de Sistema de Gestão Ambiental é fornecer uma assistência às organizações coerente com o conceito de desenvolvimento sustentável.
NORMAS ISO 9004-2 (Qualidade em Serviços): A ISO-9004-2 coloca ainda que "os conceitos, princípios e elementos do Sistema da Qualidade descritos são aplicáveis a todas