Atendimento - comunicação
2279 palavras
10 páginas
Área de Competências / UFCD: 12 – Atendimento - ComunicaçãoFormador/es:_____________________________________________
Objectivos:
No final desta actividade os formandos devem ser capazes de:
• Interagir com públicos diferenciados no atendimento e no âmbito da comunicação.
Conteúdos:
o A importância da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres
• A situação actual de mulheres e homens nas diferentes áreas da sociedade portuguesa
o Os problemas de descriminação e cidadania
• Conceitos diversos da igualdade, diferença, descriminação, cidadania, outras
o Vocabulário específico à profissão no atendimento e informação
o Estratégias de intervenção
Metodologia de Avaliação:
Individual e qualitativa, para avaliar a eficácia processo formativo a dois níveis: desenvolvimento de Saberes/Capacidades/Competências e satisfação pelo desenvolvimento alcançado, face às expectativas dos formandos.
Metodologia:
Método Expositivo, Interactivo, Demonstrativo e Participativo, adjuvado com exemplos práticos.
Índice Introdução: 4
Objectivos do Curso 4
ATENDIMENTO – Conceitos Gerais 4
A importância da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres 6
A situação actual de mulheres e homens nas diferentes áreas da sociedade portuguesa 6
Igualdade de oportunidades e igualdade de tratamento entre homens e mulheres no emprego e na actividade profissional 6
Os problemas de descriminação e cidadania 6
Discriminação étnica em Portugal 7
Existirá, ou não e por que razões, discriminação entre os diferentes grupos étnicos estabelecidos em Portugal? 7
Conceitos diversos da igualdade, diferença, descriminação, cidadania, outras 7
Igualdade de Géneros 7
Igualdade de oportunidades 8
Direito