trabalho de conclusão

RODRIGO OLIVEIRA DA SILVA CINTRA

Comparativo entre os Modelos de Gestão Itil e Cobit

Guarulhos
2009

RODRIGO OLIVEIRA DA SILVA CINTRA

Comparativo entre os Modelos de Gestão Itil e Cobit

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Eniac, referente ao curso de Pós-Graduação em Redes de Computadores.
Orientador: Prof. Daniel Paulo Souza

Guarulhos
2009

Dedico primeiramente a Deus, por ser tudo em minha vida. À minha mãe por ser a mulher guerreira que tanto me apóia. Avós, tia, noiva, irmãos, por estarem ao meu lado. E minha querida Duda, que chega pra alegrar ainda mais esta família.
Agradecimentos

Agradeço a todos que direta ou indiretamente participaram deste trabalho, àqueles que me impulsionaram nos momentos de fraqueza, que me levantaram nos momentos de queda e que fizeram com que este sonho pudesse se tornar uma realidade.

“O pouco com Deus é muito, o muito sem Deus é simplesmente nada...”

(Pregador Luo)

RESUMO

Hoje as empresas cada vez mais buscam a tecnologia como uma forma de crescimento e solução para alcançar seus objetivos estratégicos. E como nos últimos anos houve uma crescente dependência das organizações nos serviços de Tecnologia da Informação (TI) e uma constante exigência por qualidade desses serviços para que os objetivos organizacionais fossem alcançados. Surge então a necessidade de gerenciamento dos serviços de TI, onde o setor pode tomar uma postura pro - ativa em relação ao atendimento das necessidades da organização, contribuindo com sua participação na geração de valor para a empresa. O gerenciamento dos serviços de TI aloca os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada. O foco desse trabalho é abordar