Qual a importância da "street-level bureaucracy" ("burocracia de nível de rua"), para o processo de elaboração e implementação de políticas públicas?

A literatura especializada denomina a burocracia que se relaciona às políticas públicas de street-level bureaucracy" ou burocracia de nível de rua. Está vinculada aos agentes que atuam diretamente com os usuários dos serviços públicos. São os burocratas que recebem as demandas por serviços e são pressionados para serem efetivos e eficazes. Portanto, como interagem na linha de frente com a população, influenciam e determinam o acesso dela à administração pública, enfim, a direitos e benefícios. Esses servidores são determinantes para a implementação das políticas públicas elaboradas pelos governos. Há uma forte interação entre quem implementa e os atores participantes na qual vontades, necessidades, poder, recursos, disputas, conhecimentos e desconhecimentos entram em cena. Portanto, são os responsáveis por mediarem relações entre o Estado e os cidadãos e, por isso, impactam a vida das pessoas acerca das expectativas sobre os serviços públicos. Ante o exposto, evidencia-se que a ação desses agentes nos espaços públicos em que estão alocados, mesmo acompanhada de traços discricionários, vai determinar o sucesso, ou não, das políticas públicas.
A intersetorialidade se caracteriza por articular conhecimentos e experiências de vários setores governamentais na busca por soluções conjuntas para os diversos problemas sociais. Contribui, pois, para um adequado planejamento de ações, além da implementação de políticas, programas e projetos. Representa um novo enfoque na concepção do ciclo de políticas públicas. Nesse contexto, percebe-se a atuação sinérgica do Estado com o propósito de satisfazer às necessidades da população.
Por isso, é sumariamente importante que o gestor público tenha uma postura estruturada frente às demandas da sociedade e não atue de forma centralizada ou alinhado a grupos de interesses. Deve promover, portanto, a interação entre os múltiplos atores em prol de objetivos comuns, mediante a definição de responsabilidades, metas e recursos. Como