Orientação a vigilantes

Salvador, 26 de julho de 2012.

MANUAL DO VIGILANTE

1- INTRODUÇÃO

O Manual do Vigilante é uma ferramenta informativa e de adequação aos padrões de conduta, postura e atendimento aplicados a todos os colaboradores da área operacional de vigilância nas dependências de nossos clientes.

2- OBJETIVO DO MANUAL

• Descrever e uniformizar os procedimentos e postura a ser adotados pelos vigilantes na realização de suas atividades;
• Facilitar o processo de atendimento ao cliente, buscando níveis cada vez mais altos de excelência.

3- ABRAGÊNCIA E APLICAÇÃO

O padrão de postura descrito neste manual aplica-se a todos os vigilantes alocados em clientes diversos e tal padrão deve ser atendido indistintamente. É exigido daquele que representa a empresa (o vigilante), em qualquer circunstância, atividade ou posição hierárquica, que todas as suas ações sejam seguidas de acordo com as regras aqui contidas.

4- UNIFORME / ASSEIO / APRESENTAÇÃO /CNV E CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO

4.1 – Do Uniforme

Todo vigilante deve utilizar o uniforme padrão que é obrigatório e de uso exclusivo em serviço, que garante a sua ostensividade, definido pela empresa e autorizado pelo órgão competente do Ministério da Justiça – Polícia Federal de acordo a Portaria 358/2009 – Art. 103, composto pelos seguintes elementos:
I – apito com cordão;
II – emblema da empresa;
III – cobertura;
III – plaqueta de identificação do vigilante, autenticada pela empresa, com validade de 06 (seis) meses, constando o nome, o número da Carteira Nacional de Vigilante e fotografia colorida em tamanho 3 x 4 (crachá);
IV – colete.

4.2 – Do Asseio e Apresentação

Todo vigilante deverá adotar os cuidados descritos abaixo para o zelo de sua apresentação e asseio:

Homem

• Fazer a baba diariamente;
• Não usar bigode e/ou barba (se assim os desejar que estejam bem aparados);
• Manter um corte de cabelo aparado/tratado (não são permitidos corte com letras, desenhos ou estilizados);
• Unhas