Governanca de processos proposicao de um modelo teorico de governanca para a gestao de processos

COPPE/UFRJ

GOVERNANÇA DE PROCESSOS: PROPOSIÇÃO DE UM MODELO TEÓRICO DE
GOVERNANÇA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS

Daniel Barroso Barros

Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa
Engenharia de Produção, COPPE, da Universidade
Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção.
Orientador: Heitor Mansur Caulliraux

Rio de Janeiro
Março de 2009

GOVERNANÇA DE PROCESSOS: PROPOSIÇÃO DE UM MODELO TEÓRICO DE
GOVERNANÇA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS

Daniel Barroso Barros

DISSERTAÇÃO SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DO INSTITUTO ALBERTO
LUIZ COIMBRA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA DE ENGENHARIA (COPPE)
DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS
REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM
CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.

Aprovada por:

________________________________________________
Prof. Heitor Mansur Caulliraux, Dsc.

________________________________________________
Prof. Adriano Proença, Dsc.

________________________________________________
Prof. Francisco José de Castro Moura Duarte, Dsc.

________________________________________________
Prof. Rafael Paim, Dsc.

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL
MARÇO DE 2009

Barros, Daniel Barroso
Governança de Processos: Proposição de um modelo teórico de Governança para a Gestão de Processos /
Daniel Barroso Barros. – Rio de Janeiro: UFRJ/COPPE,
2009.
XIV, 133 p.: il.; 29,7 cm.
Orientador: Heitor Mansur Caulliraux
Dissertação (mestrado) – UFRJ/ COPPE/ Programa de
Engenharia de Produção, 2009.
Referencias Bibliográficas: p. 109-115.
1. Gestão de Processos. 2. Governança de Processos.
3.

Processos.

I.

Caulliraux,

Heitor

Mansur.

II.

Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE,
Programa de Engenharia de Produção. III. Título.

iii

“O pessimista reclama do vento,
O otimista espera que ele mude,
O realista ajusta as velas”

William George Ward

“Tenho andado distraído,
Impaciente e indeciso,
E ainda estou confuso.
Só que agora é