Encante seus clientes

Carreiras - Empregos.com.br

http://carreiras.empregos.com.br/carreira/parceiros/venda_mais/13090...

Carreiras

Guias

Pergunte ao Especialista

Matérias

Testes

Pesquisa Salarial

Orientação

Comunidade RH
E-mail:

Buscar emprego:

Digite o cargo desejado

Selecione um estado

Senha:
Manter-me logado

Esqueci minha senha

PESQUISAR NO CARREIRAS

Encante seus clientes por Josiane Benedet* Na mesma rua tem cinco farmácias, duas lojas de roupa, três bancos e quatro lanchonetes. Em qual das farmácias você compraria o que precisa, sendo que em todas o preço é o mesmo? Em qual lanchonete você entraria para tomar um cafezinho, sabendo que em todas o sabor é o mesmo? Em que banco abriria a sua conta? Você já deve ter passado por essa situação e teve de optar entre a loja A ou B. Por que escolheu essa e não aquela? O que tinha de diferente, se os produtos, os preços e até o sabor do cafezinho eram iguais? "Encantamento não é brinde, não é promoção. Encantamento faz-se principalmente com a atitude do pessoal que tem contato com o cliente". A frase dita pelo consultor, autor e conferencista Sérgio Almeida, define o que é encantar um cliente. A seguir, você vai ler e entender os motivos pelos quais o cliente pode ou não comprar o que você vende. SERÁ QUE ELE VAI VOLTAR? Essa pergunta é mais que tradicional. Será que depois de uma compra, ou simplesmente de uma visita, esse cliente vai voltar? O que fazer para que isso aconteça? Na opinião de Sérgio Almeida, o cliente tem de ter a percepção de que mais que um fornecedor, ele conta com um consultor, alguém que está interessado em ajudá-lo na realização de seus sonhos ou necessidades, e não apenas no dinheiro dele. Segundo Almeida, o cliente não compra somente produto ou serviço, ele compra valor agregado, e voltará a fazer negócio com quem tiver a capacidade de fornecer e maximizar esse valor. "Para isso, o atendimento prestado ao cliente tem de ser fantástico, verdadeiramente ímpar. E é