Controle estatístico de processo

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APLICAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO NO TEMPO DE
ESPERA DO ATENDIMENTO DOS USUÁRIOS EM UMA UNIDADE HOSPITALAR
DE URGÊNCIA.
Ananélia Claudia R. de Queiroz Albuquerque
Universidade Federal do Pará – UFPA
Instituto de Tecnologia - ITEGAM
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processo – PPGEP [e-mail] Janaina Silva de Souza
Universidade Federal do Pará – UFPA
Instituto de Tecnologia - ITEGAM
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processo – PPGEP
[e-mail]
Martha Viviane de Lima Arcanjo
Universidade Federal do Pará – UFPA
Instituto de Tecnologia - ITEGAM
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processo – PPGEP [e-mail] Rosimeire Freires Pereira Oliveira
Universidade Federal do Pará – UFPA
Instituto de Tecnologia - ITEGAM
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processo – PPGEP [e-mail] Robert Wayne Samohyl
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
Departamento de Engenharia de Produção
Campus Universitário Trindade [e-mail] RESUMO

Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação do controle estatístico de processo no tempo de espera do atendimento dos usuários em uma Unidade Hospitalar de Urgência no município de Apuí no Estado do Amazonas. Num cenário que a qualidade é primordial para a satisfação do cliente (paciente), isso inclui o tempo de espera no atendimento, fazendo-se necessário uma busca da melhoria continua. Visto que, o setor público tem buscado aderir aos novos conceitos de administração, procurando melhorar a qualidade no atendimento, isso exige a melhoria contínua dos processos, implicando-se na redução de variabilidade no tempo de espera no atendimento. A metodologia utilizada foi o levantamento bibliográfico, aplicação

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de questionário, entrevista, observação direta e coleta de dados através de visitas técnicas, desenvolvido sobre forma de estudo de caso. A utilização do Controle Estatístico do